아마존은 제품 평가의 모습을 변경했고, 그것은 그저 도움이 되지 않습니다.
아마존은 제품 평가 방식을 변경했으나 도움이 되지 않습니다.
아마존은 그들의 전자상거래 플랫폼을 지속적으로 업데이트하고 있으며, AI 생성 리뷰를 테스트하고 가상 건강 관리 서비스를 확장하는 등의 변경을 가하고 있습니다. 최근에는 쇼핑을 하는 소비자들에게 평점이 어떻게 제시되는지에 대한 변경이 있었습니다.
또한: Roku는 지역 뉴스를 포함하여 40개 이상의 무료 채널을 추가합니다.
아마존의 리뷰는 다섯 개의 별로 구성된 시스템을 기반으로 한 별점과 함께 제공됩니다. 별점은 1점이 가장 낮고 5점이 가장 높은 평가를 나타냅니다. 변경 이전에는 아마존에서 제품을 검색하면 다른 판매자와 다른 옵션에서 제공되는 결과가 표시되었습니다. 제품 이름 아래에는 평균 평점을 나타내기 위해 노란색으로 칠해진 다섯 개의 별이 있었습니다. 예를 들어, 제품의 평균 평점이 4.5점이라면, 첫 네 개의 별과 마지막 별의 절반은 노란색으로 보여지며 오른쪽에는 리뷰의 수도 함께 표시되었습니다.
업데이트 이전과 이후의 검색 결과 살펴보기.
아마존은 제품마다 하나의 노란색 별 다음에 다섯 개의 별 중 다섯 개를 받은 리뷰어의 백분율이 괄호 안에 표시되도록 평점을 변경했습니다.
- 산업 전문가들에 따르면, 인공지능의 사용성을 높이는 4 가지 방법
- AI를 활용한 Adobe Express가 이제 일반적으로 사용 가능합니다.
- WhatsApp는 고해상도 이미지를 보내기 위한 ‘HD 사진’ 옵션...
이것은 제품이 얻은 가중 평균 평점에 대한 초점을 옮깁니다. 아마존은 기계 학습을 사용하여 고객들로부터 다양한 리뷰 입력을 처리하고 확인된 구매 리뷰인지, 평가 또는 리뷰가 얼마나 최근에 작성되었는지를 고려하여 전체 평점을 계산합니다.
또한: 아마존은 10월에 또 다른 프라임 데이 세일을 개최합니다.
다섯 개의 별 옆에 있는 리뷰의 수 대신, 고객은 이제 다섯 개의 별을 받은 고객의 백분율을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품에 10개의 리뷰가 있고 그 중 다섯 개가 다섯 개의 별로 평가되었고 나머지 다섯 개는 한 개의 별로 평가되었다면, 다섯 개의 별 오른쪽에는 “50% 5-star”가 표시될 것입니다. 이전에는 세 개의 노란색 별 중 세 개만이 세 점 평가를 나타내기 위해 표시되었습니다.
한 개의 완전한 별 오른쪽에 “5-star”라는 단어를 추가하는 것은 몇몇 소비자들에게는 잘못된 정보일 수도 있습니다. 새로운 시스템을 익히지 않은 소비자나 제품을 빠르게 스캔하는 소비자들은 정보를 정확하게 처리하지 못할 수 있습니다.
아마존은 단일 노란색 별 왼쪽에 전체 평점을 추가했습니다. 이는 흐릿한 별 평가보다 더 유용하게 여길 수 있습니다. 이제 제품 목록을 클릭하지 않고서도 제품의 평점을 알아낼 수 있도록 왼쪽에 전체 평점을 볼 수 있습니다. 다만, 이는 매우 작은 글꼴로 표시됩니다.
또한: 부모들의 의견에 따르면 어린이를 위한 최고의 태블릿
예를 들어, 아이패드 9세대는 4.8점의 전체 평점을 가지고 있습니다. 업데이트 이전에는 이는 다섯 개의 노란색 별로 표시되었으며, 0.2는 약 18px x 18px 크기의 별에 색을 입히기에 무시할 만한 양이었습니다. 업데이트 후에는 아이패드를 검색하면 9세대 아이패드 아래에는 4.8, 단일 노란색 별, (87% 50-star)가 표시됩니다.
이 예시는 이전 평점 형식(상단)과 새로운 형식(하단)을 보여줍니다. (스크린샷은 다른 시간에 촬영되었으므로 가격 차이는 무시해주세요).
그러나 3.6점의 평가를 받은 리퍼비시드 1세대 아이패드 미니와 같이 평점이 낮은 제품의 경우 더 혼란스러울 수 있습니다. 아이패드를 검색하면 이전에는 세 개의 완전한 별과 절반 별이 보였지만 이제는 아이패드 미니 제품 이름 아래에 완전한 별이 남아있으며 왼쪽에는 3.6, 오른쪽에는 (54% 5-star)가 표시됩니다. 이는 이전에는 표시되었던 세 개의 완전한 별과 반 개의 별, 그리고 오른쪽에는 리뷰의 수를 대체합니다.
이 새로운 디자인은 익숙해지기까지 시간이 걸릴 수 있으며, 사용자 친화적인 경험을 제공하지 않을 수 있습니다. 특히 제품을 빠르게 스캔하는 경우, 리뷰 수와 평균 평점을 보는 것이 제품을 클릭하여 자세히 알아보고 구매하는 데 도움이 되는 경우에는 더욱 어려워질 수 있습니다.
또한: Amazon의 최고의 기술 거래: 노트북, 헤드폰 등 다양한 제품들에 대한 큰 할인
이 변경 사항은 회사가 사기 리뷰와의 싸움에 휘말리고 있는 동안 발생했습니다. 이번 주에 회사는 사기꾼에 대한 두 개의 새로운 소송을 발표했습니다. 아마존의 이러한 오도방지 리뷰는 계속해서 문제가 되고 있으며, “가짜 리뷰 중개인들”은 제품을 구매하거나 사용하지 않는 조작된 리뷰를 작성하거나 긍정적인 리뷰를 위해 무료 제품을 제공하거나 제품이 높은 평점을 얻은 후 제품 목록을 변경하는 등 다양한 전술을 사용합니다.
이 변경 사항은 아직 모든 고객에게 제공되지 않으며, 점진적으로 배포되고 있는 것으로 보입니다.
