이 드래그 앤 드롭 도구로 고객 서비스 AI 챗봇을 만들 수 있습니다.
드래그 앤 드롭으로 AI 챗봇 만들기 가능
Botpress는 다소 보통 수준의 마법사 인터페이스를 넘어서 시스템의 참된 잠재력을 파헤치면 많은 기능을 제공하는 것 같습니다.
Botpress는 대화형 챗봇을 구축하기 위한 도구입니다. 다양한 응용 프로그램을 위한 챗봇 구축을 지원하지만, 가장 강력한 기능은 AI 지능으로 지원되는 고객 지원 챗봇을 구축하는 데 사용하는 것입니다.
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Botpress는 핵심적으로 드래그 앤 드롭 인터랙션 빌더입니다. 작업 공간에 카드를 가져와서 카드에 입력, 출력 및 계산을 할당하고, 다음 카드에 연결하여 완전한 상호작용이 구성될 때까지 한 장의 카드를 다음에 연결합니다.
표면적으로 보면, 챗봇 구축은 꽤 간단합니다. 질문 카드를 만들고 사용자가 제공한 답변에 따라 상호작용을 다른 카드로 전달하여 더 많은 질문을 하거나 답변을 제공할 수 있습니다. 씻고, 씻고, 반복합니다.
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이 제품이 AI 분야에서 빛을 발하는 곳은 특정 웹 페이지, 특정 웹 사이트에서 검색, 웹 전체에서 답변을 검색하는 등 다양한 지식 소스를 제공할 수 있다는 점입니다. AI 분석은 ChatGPT API에 의해 구동됩니다.
Botpress는 또한 일부 자연어 질의를 사용하여 사용자 경로 관리에 사용되는 표현식을 설정할 수 있도록 합니다. 유감스럽게도, Botpress는 완전히 기능적인 챗봇을 구축하기 위해 기억하거나 Pastebin에서 찾아야 하는 암호화된 표현식을 사용해야 합니다.
그렇다고 해도, ENBLE에 대한 답변을 쿼리하는 매우 간단한 챗봇을 만들었습니다.
미안해요, 데이브. 제가 그럴 수 없어요.
Botpress는 무료로 사용할 수 있지만, 1,000회 이상의 상호작용을 초과하면 요금을 지불해야 합니다. 상호작용은 어떤 질문, 쿼리 또는 작업 단위를 의미합니다. 테스트용으로는 무료 요금제가 적당합니다. 하지만 챗봇을 세상에 풀어 놓으면 그에 대한 비용을 지불하게 됩니다.
계정을 생성한 후에는 챗봇을 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다.
저는 마법사를 사용하여 웹사이트에서 질문에 답변하도록 챗봇을 만들기로 결정했습니다.
ENBLE에서 답변을 검색하도록 설정했습니다.
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어느 정도 시간이 지나면, Botpress가 이 간단한 맵을 생성하여 질문에 답변 및 대체 옵션을 제공할 수 있게 됩니다. 대체 옵션은 흥미로운 기능입니다. Botpress를 지식베이스 사용하도록 구성할 수 있지만, 그 지식베이스에 답변이 없다면 흐름을 다른 지식베이스로 대체할 수 있습니다. 심지어 ChatGPT 지식베이스 전체에 접근하는 ChatGPT 프롬프트로 대체하도록 설정할 수도 있습니다.
다음은 제가 받은 결과입니다:
ENBLE의 Ed Bott에게 챗봇을 확인해보라고 요청했습니다. (알아요, Bott/bot은 아마도 제게나 당신에게 많은 재미를 줄 것입니다.) 어쨌든, Ed의 응답을 보면 챗봇의 응답 품질에 대한 것입니다:
Netplwiz는 영원히 Windows의 일부였습니다. 제가 알기로는 Windows 11에서는 더 이상 작동하지 않는다고 합니다.
같은 질문을 ChatGPT에게 물었고, 입력으로 웹 사용을 제한했습니다. ENBLE에서 나온 것과 동일한 답변을 받았습니다:
그런 다음 마법사가 생성한 ENBLE 챗봇에게 제가 쓴 기사에서 확실히 답변할 수 있는 몇 가지 추가 질문을 했지만, 아마도 ChatGPT 지식베이스에는 없는 것 같습니다. 이것들도 실패했습니다:
그래서 마법사는 실패했습니다. 아예 작동하지 않거나 무언가를 잘못한 것 같습니다.
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다행히도, 더 어려운 방법으로 미리 작성된 코드 블록들을 여러 개 입력하는 것은 작동했습니다. 전체 ENBLE 챗봇을 구축해보지는 못했지만 (그리고 읽어주시길 바랄 뿐만 아니라), Botpress가 특정 사이트로부터 도메인에 특화된 지식을 얻을 수 있다는 것을 증명할 수 있었습니다:
다양한 응용 프로그램
이 프로젝트에서는 Botpress 개발 환경과 프로세스를 배울 시간이 없었지만, 매우 흥미로운 것 같습니다. 고객 지원 범주에서도 다양한 응용 프로그램이 있습니다. Botpress는 Zapier와 연결되어 수백 개의 웹 서비스에 연결할 수 있습니다. 이는 고객 지원 흐름을 구축할 수 있음을 의미합니다. 실제로 주문 정보를 조회하고 개별 사용자에게 실질적인, 특정 도움을 제공할 수 있습니다.
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ChatGPT의 API를 통해 지역화된 웹 검색을 처리할 수 있게 되면, 기존 사이트와 기존 지식(예: 매뉴얼)을 스캔하는 도움말 챗봇을 구축할 수 있는 기회가 생깁니다. 이는 실질적인 고객 서비스와 기술 지원, 24/7/365을 제공할 수 있는 기회를 제시합니다.
이는 인공지능 챗봇 라이선스를 위해 인력을 폐기하라고 주장하는 것은 아닙니다. (그렇게 주장하지 않습니다!) 그러나 Botpress를 사용하여 고객 서비스를 보완하고, 들어오는 요청에 대한 1단계 기능을 제공하고, 경험이 부족한 에이전트에게 지원을 제공할 수 있다고 생각합니다. 에이전트는 사용자에게 답변을 제공하기 위해 챗봇에 질문을 할 수 있습니다.
이 회사는 또한 클라이언트 통합을 공유하는 Github 아카이브를 보유하고 있으므로 처음부터 시작할 필요가 없습니다. Botpress를 클라우드나 온프레미스에 호스팅할 수 있습니다.
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어떻게 생각하시나요? Botpress 고객 서비스 챗봇을 구축하시겠습니까? 개인적으로 사용해본 시간 동안 재미있을 것 같습니다. 매우 평범한 마법사 인터페이스를 넘어서 전체 시스템의 실제 잠재력을 파악하면 매우 강력한 기능을 제공하는 것 같습니다.
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