삼성, 올해에 50개의 특화된 갤럭시 스마트폰 수리 서비스 센터를 개설할 예정
Samsung plans to open 50 specialized Galaxy smartphone repair service centers this year.
삼성 폰이 고장나다 — 아마도 화면이 떨어뜨린 후 깨지거나, 어떤 케이블을 사용하더라도 배터리가 충전되지 않는 경우가 있을 것입니다. 어떤 문제든, 가능한 빨리 수리해야 합니다 — 그렇다면 어디에서 수리를 받아야 할까요?
목요일에는 삼성이 50개의 기존 uBreakiFix 매장을 주요 삼성 수리 장소로 지정한다고 발표했습니다. 회사는 조용히 휴스턴, 로스앤젤레스 및 몇 개의 주요 도시에서 이러한 주요 매장을 개설했으며, 이들 매장은 전문 수리 장비와 확장된 부품 재고를 갖추고 있어 보다 신속한 수리를 제공하고 갤럭시 S23 울트라와 같은 삼성 갤럭시 모바일 기기의 수리를 맡을 수 있습니다.
특히 이러한 특수 삼성 수리 위치에 가까이 사는 경우에는 어떤 의미가 있는지, 기기를 수리할 필요가 있을 때 알아야 할 사항이 무엇인지 알아보겠습니다. 그리고 기기를 수리 기술자에게 맡기는 경우에는 기기에 있는 개인 정보를 보호하는 방법과 심지어 수리 기사를 직접 부르는 방법에 대해서도 알아보겠습니다.
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이 특수 갤럭시 수리 매장들은 무엇인가요?
2018년에 삼성은 처음으로 수리 서비스 uBreakiFix와 파트너십을 맺어 손상된 갤럭시 기기의 일일 대면 수리를 제공했습니다. 몇 년 후인 2020년에는 uBreakiFix가 We Come to You 서비스를 시작했습니다. 이 서비스는 이름 그대로입니다. 기술자가 당신이 있는 곳으로 찾아와 집이나 직장이나 커피숍 등에서 휴대폰을 수리해 줍니다.
목요일에 발표된 새로운 삼성 주요 수리 센터는 이러한 파트너십을 기반으로 구축되었으며, 기술자가 갤럭시 스마트폰을 더 빠르게 수리할 수 있도록 도와주고, 수리 범위를 확대할 수 있도록 돕습니다. 이러한 특수 위치는 uBreakiFix의 Asurian 매장에 위치하고 있습니다. 기기 보험 및 보증 공급업체인 Asurion은 2019년 8월에 uBreakiFix를 인수했습니다.
각 주요 위치는 삼성으로부터 특수 장비, 부품 및 교육을 제공받아 모든 갤럭시 스마트폰의 수리 과정을 개선하는 데 도움을 받습니다. 갤럭시 S23 시리즈, 갤럭시 Z 폴드 5 및 Z 플립 5와 같은 다가오는 폴더블 기기, 심지어 갤럭시 S23 전술 에디션과 같은 특별 에디션 기기까지 모든 기기의 수리를 제공하기 위해 인벤토리를 증가시킬 예정이라고 삼성 케어의 책임자인 마크 윌리엄스가 전했습니다.
윌리엄스는 또한 이러한 주요 매장들은 다른 삼성 정식 수리 업체에 국가적으로 확대되기 전에 새로운 수리 유형과 같은 파일럿 이니셔티브를 선보일 것이라고 언급했습니다.
삼성 폰을 수리하면서 개인 데이터가 걱정되나요?
휴대폰을 고장내고 수리하는 일만으로도 충분한 머리 아픔이 따르는데, 기기를 수리 기사에게 맡기면서 기기에 있는 모든 데이터에 대해 걱정할 수도 있습니다.
일반적인 휴대폰 수리 가게에서 기기의 진단을 실행하거나 수리를 하기 위해 PIN 또는 계정 비밀번호를 요청할 수 있습니다. 다른 사람의 손에 자신의 인증 정보가 있으면, 신용 카드 번호나 개인 사진과 같은 개인 정보가 타인에게 접근될 수도 있습니다.
그래서 삼성은 유지 관리 모드를 도입했습니다. 이 모드를 사용하면 휴대폰에서 사진, 비디오 및 메모를 제외한 별도의 프로필을 만들 수 있습니다. 이 모드는 처음으로 기기를 설정할 때처럼 작동하며, 사전 설치된 앱에만 기본적으로 액세스할 수 있습니다.
수리 기사에게 수리를 맡기기 전에 유지 관리 모드가 활성화된 휴대폰을 전달하면, 수리에 필요한 설정에 접근할 수 있지만 비밀번호나 PIN을 요구하지 않습니다. 작업이 끝나면 기기를 다시 받고 PIN을 입력하여 사진, 비디오, 앱 등이 포함된 정상 프로필로 돌아갈 수 있습니다.
유지 관리 모드를 활성화하려면 설정 > 배터리 및 기기 관리 > 유지 관리 모드로 이동하여 기능을 켜세요. 몇 분 안에 기기가 재시작되고 새로운 프로필이 표시됩니다. 개인 정보를 포함하지 않습니다. 유지 관리 모드를 비활성화하려면 같은 설정으로 이동하되, 이번에는 종료를 선택하세요.
휴대폰을 유지 관리 모드로 설정하고 수리 기사에게 기기를 전달하기 전에 데이터를 백업하는 것이 좋습니다.
Nelson Aguilar/CNET
바쁜 경우에도 삼성 수리 기술자가 찾아갈 수 있습니다
하지만 밖으로 나가고 싶지 않고 대신 기술자가 직접 찾아와 수리를 받고 싶은 경우는 어떨까요? 삼성과 uBreakiFix by Asurian의 파트너십의 일환으로, 삼성 계정이나 삼성 웹사이트에서 직접 가정, 직장 또는 커피숍에서 휴대폰 수리를 예약할 수 있습니다.
We Come To You 수리 서비스는 수리비를 제외한 30달러 비용이 들며, 이 서비스에는 삼성 폰에 특화된 기술자가 집으로 찾아갑니다. 수리를 요청하고 기술자가 도착하면 폰을 건네주고 잠시 기다리기만 하면 됩니다. 대부분의 수리는 1시간 이내에 완료됩니다. 보증이나 보험으로 보호받는 경우, 수리비를 전혀 또는 많이 지불할 필요가 없을 수도 있습니다.
Samsung과 uBreakiFix는 이 서비스를 미리 제공하여 제가 집에서 미리 테스트해 볼 수 있었습니다. 제 집에 도착한 서비스 밴에는 삼성 기기의 대부분 수리에 필요한 부품과 도구가 갖춰져 있었습니다. 기술자들은 휴대전화의 문제를 진단하기 위해 초기 품질 점검을 실행하고, 카메라 품질, 잠재적인 수분 손상 등을 결정하기 위해 전문 테스트를 진행하는 과정을 안내해 주었습니다.
저는 밴 안에서 잠시 시간을 보내며 주변을 둘러보고, 기술자들과 그들이 하는 일에 대해 대화를 나눌 수 있었습니다. 하지만 정확히 30달러의 서비스 요금에 포함되는지는 보장할 수 없습니다.
여기 Asurion의 uBreakiFix 기술자가 삼성 폰에 대한 품질 점검을 실행하고 있습니다.
Nelson Aguilar/CNET
밴에서 폰을 수리할 수 없는 경우, 수리 기사가 uBreakiFix 위치 중 하나로 폰을 가져가거나 직접 가지고 가는 옵션을 선택할 수 있습니다. 저는 폰을 우편으로 보내 수리를 하지 않는 편이며, 출퇴근 전후에 수리점을 가기에 시간이 많지 않습니다. 또한 수리를 직접 할 만큼 솜씨가 좋지 않습니다. We Come to You 서비스는 이러한 공백을 채워줍니다.
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