What Is OAO and What Does it Do?’ ‘오알오(OAO)란 무엇이며 무엇을 하는가?
OAO What is it and what does it do?
디지털 랜드스케이프에서 검색 엔진이 처음 등장했을 때, 우리는 몇 초 안에 어떤 질문에 대한 답을 얻을 수 있다는 것에 모두 감탄했습니다. 그리고 공정하게 말해서, 그것은 신기한 일이었습니다. 하지만 20년이 지난 지금은 인터넷 사용자들이 필요한 순간에 가장 좋은 정보를 찾기가 더욱 어려워졌습니다.
브랜드 리더들은 이를 누구보다 잘 이해합니다.
디지털 채널을 통해 고객을 확보하는 비용은 광고주들의 엄청난 경쟁 때문에 급증했습니다. 미국에서만 광고 비용은 꾸준히 증가하고 있습니다.
미디어 인텔리전스 기업 MAGNA의 예측에 따르면, 매체 소유자(알파벳, 메타, X 등과 같은 기업들)의 광고 수익은 올해 3330억 달러로 2.5% 증가할 것입니다. 그 광고 분야 중에서도 검색과 상거래 광고가 가장 높은 비율인 10%로 증가할 것입니다.
고객을 찾는 높은 가격 — 그리고 그들이 당신을 찾는 높은 가격
요점은 다음과 같습니다: 비록 귀사의 브랜드가 비즈니스에서 최고이고, 경쟁사보다 명성이 좋고, 혁신적이며, 지속적으로 가치를 제공한다고 해도, 고객 앞에 나서기 위해 높은 가격을 지불해야 합니다.
그리고 고객의 주목을 받기 위해 브랜드들은 고가의 유료 미디어를 선호하여 웹사이트나 소유한 콘텐츠와 같은 필수적인 마케팅 자산을 소홀히 합니다.
결과적으로, 브랜드들은 고객의 질문을 실제로 해결하고 정보 요구를 충족시킬 수 있는 자산 라이브러리를 구축하기 위해 시간과 노력을 들이지 않습니다.
그리고 이는 큰 기회 손실입니다.
소유 자산 최적화(OAO)의 등장
소유 자산 최적화(OAO)는 고객의 주목과 신뢰를 얻기 위한 새로운 방법입니다. 이를 통해 브랜드는 자신들의 마케팅 자금을 효과적으로 사용하기 위해 자체 리소스와 자산을 구축할 수 있습니다.
OAO는 이름 그대로 브랜드가 보유한 자산(기업 웹사이트, 블로그, 다운로드 가능한 문서 또는 자산, 독점 데이터 및 지적 재산권 등)을 성장 전략의 핵심 요소로 강조합니다.
OAO 전략에는 다양한 혜택이 있습니다. 고객 확보 비용을 낮추는 것뿐만 아니라, 소비자와의 관계와 브랜드 경험을 전반적으로 개선합니다.
소유 자산은 소비자가 구매 과정에서 어디에 위치하는지를 이해하여 개발됩니다. 이렇게 하면 소비자들은 필요할 때 필요한 정보를 제공받을 수 있으며(결국 유료 미디어 중개인이나 제휴사 등의 중간 매개체를 필요로 하지 않게 됨), 브랜드가 신뢰할 수 있는 자원이 되는 것입니다.
중단에서 수용으로
OAO를 주도하는 힘은 마케팅 가치의 중단 마케팅에서 수용 마케팅으로의 전환입니다. 중단 마케팅은 TV 시청 중이거나 소셜 미디어를 스크롤하고 있는 동안 나타나는 광고 유형들을 말합니다.
소비자들은 개인 정보 보호와 관련하여 광고에 대해 불신을 품고 있으며, 원하지 않는 콘텐츠를 완전히 차단하는 것은 중단 마케팅의 가치를 도전하고 있습니다. 그리고 ‘90년대에 마케터 겸 작가인 세스 고딘이 만든 허가 마케팅마저도 소비자들에게 불리한 마케팅 메시지의 과다로 인해 호의를 잃었습니다(이메일 함을 가득 메우는 그 모든 브랜드 이메일들처럼).
수용 마케팅은 반면에 소비자와 유의미하고 침범적이지 않게 연결하는 데 집중합니다. OAO는 이러한 범주에 속합니다.
이 전략을 통해 브랜드는 소비자의 필요에 맞게 적절한 시간과 적절한 자산을 제공할 수 있습니다. 수용 마케팅을 통해 브랜드는 고객의 일상 경험을 방해하지 않으면서도 신뢰할 수 있는 자원이 됩니다.
OAO가 고객 여정에 가치를 더하는 방법
OAO의 근본적인 목적은 가치를 더하는 것입니다(가치를 더함으로써 고객을 확보하고 비즈니스를 성장시킵니다). 이 전략은 당연히 소유 자산으로부터 시작되며, 채널에 구애받지 않습니다.
이는 OAO가 플랫폼이나 채널에 의한 것이 아니라 소비자의 의도 데이터에 의해 주도되기 때문입니다. 소비자 데이터를 통해 브랜드는 구매 여정을 따라가며 소비자의 질문에 답변하는 자산을 만들고 최적화할 수 있습니다.
이전에 현대적인 검색 엔진의 가치에 대해 이야기했던 것을 기억하십시오. 수용 마케팅에서는 여전히 고객 경험에서 가치가 있지만, 새로운 방식으로 제공됩니다.
고객과 잠재고객이 Google에 입력하는 검색어가 OAO의 시작점입니다. 데이터(기업 컴퓨터에서의 기술 제품에 대한 검색 또는 건강 문제를 해결하기 위해 모바일 기기에서 밤늦게 구글 검색하는 것과 같은)는 소유 자산 최적화를 위한 다음 단계를 결정합니다.
검색 의도 데이터는 브랜드와 소비자를 가치 있는 방식으로 연결합니다.
고객의 필요나 질문을 추측하는 대신, 브랜드는 의도한 대상 그룹이 검색하는 정확한 질의어를 이해하고 완전히 방해받지 않은 정직한 데이터를 얻을 수 있습니다.
검색 엔진 데이터는 소비자의 관심에 직접 다가갑니다.
생각해보세요: 구글에 무언가를 입력할 때, 여러분이 가장 솔직하고 직설적인 질문을 하게 됩니다. 여러분은 자신을 걸러내거나 부끄러운 질문을 하기를 두려워하지 않습니다. 왜냐하면 구글은 판단하지 않는다는 것을 알기 때문입니다.
검색 의도 데이터는 이 진정한, 솔직한 질문의 핵심을 포착하고 브랜드가 연결 또는 명확화할 기회가 있는 곳을 이해하는 데 도움을 줍니다.
OAO 실천하기
OAO를 실천하기 위해서는 소비자 의도 데이터와 고객 여정을 명확히 이해하는 것으로 시작해야 합니다. 이를 기반으로 브랜드는 사용자로부터 영감을 받은 자산을 구축할 수 있습니다. 브랜드 아이덴티티와 메시징, 지적 재산권 등과 같은 중요한 자산을 확립하는 것으로 시작합니다. 또한 전문가 팀을 구성하는 것도 중요합니다.
거기서부터 브랜드의 웹사이트에 투자하는 것이 필수입니다. 웹사이트는 OAO 방정식에서 가장 중요한 부분이며 소비자가 브랜드와 상호작용하는 접점입니다.
검색 의도 데이터, 디자인에 대한 모범 사례, 사용자 경험, CRO 및 콘텐츠 개발을 위한 최상의 방법을 사용하여 브랜드의 웹사이트를 최적화하고 가치 있는 의미 있는 콘텐츠를 추가하는 것이 필수적입니다.
웹사이트가 확립되면 OAO는 이를 기반으로 발전합니다. 이는 브랜드가 운영하는 한 계속되는 과정입니다. 핵심 콘텐츠, 블로그 글, 도구, 다운로드 가능한 자산, 심지어 기업 커뮤니케이션 메시징을 개발함으로써 브랜드는 필요한 시점에서 잠재고객과 고객에게 접근할 수 있습니다.
OAO 결과: 고객 확보 비용 감소
OAO가 제공하는 브랜드에 대한 완전한 성과는 고객 확보 비용(CPA)을 낮출 수 있다는 것입니다. OAO를 통해 CPA는 유료 채널 대비 최대 87.4% 낮아질 수 있습니다. 그러나 OAO가 특정 채널을 통한 유료 광고보다 저렴하다는 것만큼 큰 이점은 아닙니다.
OAO는 브랜드가 지속적으로 컨텐츠 라이브러리를 구축하고 소비자의 요구를 충족시키는 자산을 개발하고 브랜드 자산을 만들어갑니다. 유료 채널에서는 이러한 자산이 특정 기능(광고 캠페인)을 위한 지정된 기간에 한정되어 있습니다. 광고가 중단되면 그 가치도 사라집니다.
게다가 이러한 자산은 브랜드 자체 사이트가 아닌 제3자 웹사이트와 플랫폼에 존재합니다. 한편, OAO는 브랜드가 실제로 콘텐츠, 제품 및 자산을 소유할 수 있도록 보장합니다.
이러한 자산의 전체 소유권은 브랜드가 적은 자원으로도 더 많은 일을 할 수 있게 하고 자산 라이브러리를 기반으로 콘텐츠를 재활용하거나 재개발하여 브랜드의 메시징, 이야기 및 자산이 소비자의 요구를 충족시키고 신뢰를 구축할 수 있도록 합니다.
시간이 흐름에 따라 이러한 자산들은 가치가 교환되고 판매 시점 이전 및 이후에도 소비자와 의미 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 리더들은 고가의 단기 광고 전략의 가치에 대해 의문을 제기하기 시작했습니다. OAO는 가치와 품질을 우선으로 하고 빈도와 양을 그 다음으로 중요시하는 현대 소비자 경험을 변화시키는데 기여할 것입니다. OAO는 브랜드가 지속 가능한 ROI를 구축하고 장기적이고 가치 있는 고객 연결을 형성하는 데 도움이 되는 신흥적인 실천 방법입니다.
주요 이미지 크레딧: Tim Douglas의 사진; 픽셀즈; 감사합니다!
