ChatGPT에 대한 신뢰가 표절과 보안 문제로 인해 흔들리고 있다
ChatGPT의 신뢰가 흔들리고 있다
ChatGPT는 이전 보고서에 따르면 인공지능 주제가 더 인기를 얻으면서 사용자 중 많은 수의 밀레니얼 세대를 포함한 많은 사용자들에게 선도적인 생산성 도구가 되었습니다. 그러나 인공지능에 대한 우려가 커짐에 따라 그 안전성과 신뢰성에 대한 우려도 커지고 있습니다. ChatGPT의 사용자들에게서는 이 두 가지 요소와 신뢰성을 포함하여 가장 큰 약점으로 지목되고 있습니다.
이 보고서는 ChatGPT 사용자 경험과 70개 이상의 성숙한 생산성 도구에 대한 50,000개 이상의 개별 피드백을 비교분석한 소비자 인사이트 기업인 HundredX에서 나왔습니다. 이 선도적인 생산성 도구들에는 DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe, Slack 등이 포함됩니다.
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ChatGPT의 점수표는 전부 나쁘지는 않았습니다. 사용자 만족도는 평균 이상이며, ChatGPT는 100점 만점 중 30점의 순추천 지수(NPS)를 받았습니다. 초기 사용자들 가운데 40%는 앞으로 12개월 동안 도구를 더 많이 사용할 계획이라고 말하며, 10%만이 더 적게 사용할 것이라고 말하여 계속해서 성장하고 있다는 신호를 보였습니다.
“소비자의 AI 우려에 대응하기 위한 핵심은 브랜드가 일종의 데이터 정제 및 스크리닝 메커니즘을 도입해야 한다는 것입니다,”라고 HundredX의 창업자 겸 CEO인 로브 페이스는 말합니다. “ChatGPT가 봇이 생성한 등의 가짜 콘텐츠를 효과적으로 걸러낼 수 있다면 신뢰성 점수가 의미있게 증가해야 합니다. 예를 들어, NPR은 신뢰성과 신뢰 등과 같은 “품질” 관련 점수들이 크게 기여한 결과로, 대중매체 경쟁사 평균보다 35점 높은 NPS를 가지고 있습니다.”
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ChatGPT의 강점은 인기 있는 생산성 도구의 업계 평균과 비교했을 때 사용 편의성, 성능 및 가치입니다. 이 성공은 인공지능 챗봇을 개발한 OpenAI가 기술을 비즈니스 모델에 통합하려는 기업들을 위해 플러그인과 API를 제공하는 것으로 이어졌습니다.
그러나 사용자들이 ChatGPT와 관련된 가장 큰 불만을 설명할 때는 신뢰성, 보안 및 신뢰성 세 가지가 돋보였습니다. 다른 생산성 소프트웨어와 비교했을 때, ChatGPT는 신뢰성과 보안에 대한 부정적인 감정을 유발했으며, 다양한 사용자들의 코멘트에서 “타인의 표절에 너무 쉽게 사용되는”과 “학생들이 이를 이용해 숙제를 부정한” 등으로 언급되었습니다.
“한편, ChatGPT를 기존 모델에 통합하는 것은 신뢰성과 관련된 몇 가지 주요 우려를 제거하는 것에 큰 기회가 될 수 있습니다,”라고 Pace는 ENBLE에 말합니다. “예를 들어, 내 Microsoft Office 도구가 내가 신뢰하는 벽을 통해 내 데이터를 분석하여 생산성을 향상시키고 시간을 절약할 수 있다면, 여러 개인 정보 보호 우려사항이 사라질 것입니다. 그것이 마이크로소프트와 ChatGPT가 사용자 당 월 30달러의 추가 요금을 청구할 수 있다고 믿는 이유일 것입니다 – 충격적인 금액입니다.”
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3월에 Cryptomaniaks.com이 진행한 연구에 따르면 ChatGPT와 같은 AI 챗봇에 대한 신뢰도 저하에 대한 경고가 있었으며, “ChatGPT가 안전한가?”라는 구글 검색어의 증가율이 11월에 봇이 출시된 이후 614% 증가했다고 설명했습니다.
“ChatGPT와 같은 AI 기술이 계속해서 발전하고 일상 생활에 통합됨에 따라 신뢰성에 대해 주목할 필요가 있습니다,”라고 CryptoManiaks 대표는 말합니다. “이 검색어의 급증은 AI 시스템과 그들의 잠재적인 위험에 대한 대중 교육과 투명성이 더욱 필요하다는 점을 강조합니다.”
그러나 불신, 신뢰성 이외의 요인을 제외하고 ChatGPT를 선호하는 사람들은 누구일까요? HundredX 보고서에 따르면, ChatGPT를 계속 사용하고 홍보할 가능성이 있는 사용자 중 35% 이상은 40세 미만이며, 40세 이상인 사용자는 24%에 불과합니다.
“ChatGPT가 초기 고객 피드백에 어떻게 접근하느냐는 그것이 인식되는 방식 뿐만 아니라 사회에 미치는 영향에도 큰 역할을 할 것입니다,”라고 Pace는 덧붙입니다.
