증강 현실을 활용하여 E-커머스 비즈니스를 발전시키세요

증강 현실로 E-커머스 비즈니스 발전

2023년에 전체 소매 거래의 20.8%가 온라인에서 이루어진다는 점을 감안하면, 기술적인 발전은 고객이 쇼핑하는 방식에 대한 주도적인 역할을 합니다. 현재의 동적인 환경에서 우리가 좋아하는 가게를 둘러보거나 무언가를 구매하는 방식에서부터 Augmented Reality가 포함됩니다.

고객의 선호도가 끊임없이 변화하므로 기업은 자신들의 청중을 매혹시킬 새로운 방법을 찾고 있습니다. Augmented Reality(AR)을 전자 상거래 경험에 통합하는 것은 이 중 하나에 불과합니다.

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전자 상거래에서의 증강 현실

증강 현실은 디지털 요소를 실제 세계와 동기화하여 고객에게 몰입감 있는 경험을 제공하는 혁신적인 기술입니다. AR을 활용하는 것은 몇 가지 기업에 대한 게임 체인저가 되어, 고객이 제품과 서비스와 상호작용하는 방식을 변화시키고 있습니다.

증강 현실은 처음에는 Pokémon Go와 같은 엔터테인먼트 앱을 통해 주목을 받았으며, 이제는 천천히 전자 상거래 무대로 진출하고 있습니다. 업계 전문가와 시장 분석가에 따르면, AR은 곧 전자 상거래 성공의 중추가 될 것입니다. Statista의 예측 조사에 따르면, 2025년까지 미국의 소비자 중 약 3분의 1이 제품을 온라인으로 구매할 때 인공지능 기술을 사용할 것으로 예상됩니다.

따라서, AR 유행열차에 타기 준비가 되어 있다면, 비즈니스에 대한 이러한 이점을 살펴보겠습니다.

고객 참여도 향상

많은 기업들은 AR 기술을 사업 전략에 통합하는 데 망설여합니다. 주로, 그들은 이것이 곧 사라질 꼼수나 유행일 뿐이라고 생각합니다. 하지만 저는 그렇지 않으며, 곧 사라지지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. Deloitte의 보고서에 따르면, 2025년까지 전 세계적으로 약 43억 명의 소비자가 AR 기술을 자주 사용할 것으로 예상됩니다.

AR의 힘을 활용하면 고객과 더 잘 연결되어 다른 잠재 고객들도 유치할 수 있습니다. Retail Perceptions가 실시한 설문 조사에 따르면, 71%의 고객이 증강 현실 경험을 제공하는 소매업체에 더 자주 방문할 의향이 있다고 밝혀졌습니다. 이 참여는 일시적인 것이 아니라, 직접 전환과 장기적인 브랜드 충성도로 이어집니다.

고객의 관심을 사로잡기 위해 몰입감 있는 쇼핑 경험을 만들어내는 것으로 브랜드는 기존의 전통적인 마케팅 방법을 사용했을 때는 불가능했던 상호작용과 참여를 AR을 통해 실현할 수 있습니다.

개인화된 쇼핑 경험

‘개인화’는 요즘 모두가 입에 올린 단어입니다. 고객들은 자신들의 쇼핑 경험이 독특하고 자신들의 필요에 맞게 맞춰져야 한다고 원합니다. AR은 매우 일반적인 쇼핑 경험을 개인화된 경험으로 높여줄 수 있습니다.

증강 현실은 개인의 선호도, 행동 및 쇼핑 습관을 기반으로 제품 추천을 맞춤화함으로써 이를 실현할 수 있습니다. McKinsey의 연구에 따르면, 71%의 고객은 브랜드가 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기를 기대하며, 이러한 경험이 제공되지 않을 때 76%의 고객이 실망을 느낀다고 합니다.

이는 AR이 이전보다 필수적인 요소가 되고 있다는 것을 의미합니다. 비즈니스와 고객 모두에게 이기적인 상황입니다. 디지털과 물리적인 세계를 매끄럽게 융합함으로써 AR은 고객과 공감할 수 있는 맞춤형 쇼핑 여정을 만들어냅니다.

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제품 시각화 개선

AR은 실제로 많은 온라인 쇼핑객들이 직면하는 공통적인 문제점인 제품이 어울릴지 또는 어떻게 보일지를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 제품을 구매한 후에 제품이 예상한 것만큼 잘 맞지 않거나 예상한 것처럼 잘 보이지 않는 경우에 대한 실망은 너무나 흔한 상황입니다. Time에 따르면, 사이즈 문제로 인해 구매한 제품을 거의 40% 정도 반환합니다.

특정 드레스를 입었을 때의 모습이나 정말 잘 어울리는 립스틱 색상을 시각적으로 표현할 수 있다면, 고객과 소매업자 모두에게 시간과 돈을 절약할 수 있습니다. AR은 고객이 제품을 구매하기 전에 실제 환경에서 제품을 시각화할 수 있도록 해줌으로써 고객의 상상력을 현실로 바꿀 수 있습니다.

Shopify의 연구에 따르면, 소매업체가 스토어에 3D 및 AR 콘텐츠를 추가하면 전환율이 94% 증가하는 인상적인 결과를 보입니다. 이는 고객이 구매하는 제품에 대해 확신할 수 있기 때문입니다. AR은 온라인 구매와 관련된 불확실성을 크게 줄일 수 있습니다.

증강 현실을 활용한 브랜드의 성공 사례

증강 현실은 시장에서 이미 새로운 것은 아니며, 여러 브랜드가 그 변형력 있는 잠재력을 인식하고 고객들을 위해 몰입감 있는 경험을 조합하기 위해 활용하고 있습니다. 몇 가지 유명한 사례를 살펴보겠습니다.

NikeFit

Nike는 고객들이 온라인으로 신발을 구매할 때 항상 올바른 사이즈를 구매하지 못하는 중요한 고민거리를 인식했습니다. 그들에 따르면, 다섯 명 중 세 명은 아마도 올바른 신발 사이즈를 신고 있지 않을 것입니다. 이러한 문제에 대처하기 위해, NikeFit이라는 AR 기술을 활용한 모바일 앱을 개발했습니다. 이 앱은 고객의 발을 스캔하여 올바른 신발 사이즈를 결정합니다. 이를 통해 고객은 올바른 사이즈를 구매하고 신발 교환 또는 반품할 때 어떠한 문제도 겪지 않을 수 있습니다.

로레알 가상 메이크업 및 헤어 컬러 시착

많은 여성들이 화장품이나 헤어 컬러를 구매할 때, 광고나 다른 여성들에게는 잘 어울리는데 자신에게는 예상했던 만큼 잘 어울리지 않는다는 문제가 있습니다. 로레알은 AR(증강 현실) 기술의 도움으로 이를 해결하기 위한 지능적인 솔루션을 개발했습니다. 그들은 웹사이트와 앱을 통해 모든 제품에 대한 가상 시착 경험을 제공합니다. 이제 고객들은 립스틱 색상이나 특정 헤어 컬러가 어떻게 자신에게 어울릴지 구매하기 전에 확인할 수 있습니다. 이 기술을 공개한 후, 로레알의 전자상거래 매출은 49% 증가하는 효과를 보였습니다.

IKEA Place

가구 기업 거물인 IKEA는 AR를 채택하여 지속적인 성공을 이끄는 경쟁에서 뒤쳐지지 않았습니다. 혁신적인 앱인 IKEA Place의 출시는 가정용 장식에 대한 시각화의 새로운 시대를 열었습니다. 거실에 어울리는 러스틱한 암체어를 어떻게 배치할지 상상해보세요. 세련된 커피 테이블이 현재의 인테리어 디자인과 잘 어울리는지 확인해보세요. 이 앱은 이러한 시각화를 현실로 만들어줍니다. 이를 위해 증강 현실 기술을 사용합니다. 이 앱을 사용하면 사용자들은 스마트폰의 카메라를 이용하여 IKEA의 제품 3D 모델을 가상으로 생활 공간에 배치할 수 있습니다. 이 3D 모델은 실제 제품과 완벽히 비롯된 표현입니다.

이는 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와주며, 구매를 진행할지 여부를 결정할 수 있도록 도와줍니다.

전자상거래 전략에 증강 현실 구현하기

Mobile Marketer에 따르면, 온라인 소매업자 중 52%가 아직 AR 기술을 쇼핑 경험에 통합할 준비가 되어 있지 않습니다. AR과 같이 압도적인 기술의 새로운 영역에 진입하는 것은 근거 없는 일입니다. 하지만 비즈니스에 대한 이점은 결국 그 가치를 입증할 것입니다.

따라서 AR 통합 여정을 시작하기 전에 몇 가지 중요한 사항을 염두에 두어야 합니다.

타겟 대상을 이해하세요

타겟 대상의 선호도와 기술에 대한 이해 없이는 모든 노력과 자금이 헛되게 될 것입니다. 연령별로 기술에 대한 편안함의 정도가 다릅니다. 예를 들어, 디지털 시대에서 자라난 밀레니얼과 Z 세대는 이전 세대에 비해 AR 경험을 더욱 환영할 가능성이 높습니다.

적절한 AR 기술 선택하기

채택할 AR 기술은 달성하고자 하는 결과에 따라 결정됩니다. 제품 정보 제공을 위해 AR을 사용하려고 한다면, 마커 기반 AR을 선택할 수 있습니다. 이 방법은 디지털 콘텐츠를 표시하기 위해 마커를 스캔하는 것을 요구합니다. 마커 없는 AR은 실제 세계의 표면과 개체를 식별하며, 가상 시착 기회를 만들 때 특히 유용합니다.

AR 개발자와 협력하기

e커머스 플랫폼에 AR을 통합하는 아이디어는 흥미로우나, 전문가의 상담과 노력이 필요한 작업입니다. AR 개발 전문가와 협력하여 AR 기술을 원활하게 구현할 수 있습니다. 그들의 전문 지식을 통해 기술적인 도전을 극복하여 최적의 사용자 경험과 원활한 상호작용을 보장할 수 있습니다.

혁신적인 콘텐츠 생성

혁신적이고 매력적인 콘텐츠는 성공적인 증강 현실 캠페인의 핵심입니다. AR의 매력적인 경험을 위해서는 타겟 대상과 일치하는 콘텐츠를 전략적으로 만들어야 합니다. 따라서 고객들이 마주하는 공통된 어려움을 대상으로 삼고 AR의 도움으로 빠른 해결책을 제공하는 콘텐츠를 만들어야 합니다.

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AR 기술 통합 시 극복해야 할 과제들

비즈니스의 전자상거래 전략에 AR을 통합하는 것은 유망하지만 고려해야 할 문제들이 있습니다.

원활한 사용자 경험을 보장하는 문제는 중요하며, AR 경험이 더욱 복잡해질수록 지연이나 레이턴시의 위험도 증가합니다. 이를 해결하기 위해서는 실시간 상호작용과 기술의 유동성을 유지하는 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

또한, 기술적인 장벽은 AR 노력을 방해할 수도 있습니다. 기기 호환성은 특히 중요한 문제로, AR 경험은 다양한 기기에서 접근 가능해야 합니다. 게다가, 인터넷 속도와 대역폭과 같은 요소들은 AR 애플리케이션의 성능에도 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 기술적인 장벽을 해결하기 위해서는 다양한 기기에 최적화된 애플리케이션을 개발해야 합니다. 또한, AR의 데이터 집약적인 요구에 대한 견고한 네트워크 인프라도 갖추어야 합니다.

개인정보와 데이터 보안에 대한 질문은 어떤 사용자에게도 중요한 문제입니다. AR 앱은 종종 개인 데이터에 접근해야 합니다. 이는 데이터 수집, 저장 및 잠재적인 남용에 대한 우려를 일으킬 수 있습니다. 사용자들은 개인 공간과 민감한 정보가 안전하게 보호된다는 보장을 받아야 합니다. 따라서 견고한 보안 조치와 투명한 데이터 정책을 마련하여 신뢰를 확립하고 널리 받아들여질 수 있도록 해야 합니다.

전자 상거래에서 증강 현실의 미래

AR은 이미 전자 상거래 분야에서 큰 발전을 이루었으나, 그 잠재력은 아직 완전히 실현되지 않았습니다. 온라인 고객 수가 계속 증가함에 따라 맞춤형 쇼핑 경험과 디지털과 물리적 세계 간의 간극을 좁히기 위한 몰입형 기술에 대한 수요도 증가하고 있습니다.

기술이 계속 진화함에 따라 고객의 기대도 변화하고 있습니다. NielsenIQ의 조사에 따르면, 조사한 소비자 중 56%가 AR 기술을 통해 제품의 품질에 대한 더 큰 신뢰를 가지고 구매 결정을 내린다고 밝혔습니다. AR 통합은 많은 브랜드에게 교체할 수 없는 기능으로 발전하고 있습니다.

전자 상거래에서 AR의 미래는 가상 현실 (VR) 및 혼합 현실 (MR)과의 융합을 비롯한 다른 몰입형 기술과의 협력, AR 기능을 통한 소셜 상거래의 증가, 쇼핑 경험에서 AI 기반 맞춤화의 통합 등으로 인해 흥미로운 가능성을 가지고 있습니다.

주요 이미지 크레딧: 작성자 제공; 감사합니다!