AI를 기반으로 한 영업팀에는 ‘나’라는 것이 없습니다.
AI 기반 영업팀에는 '나'는 없다.
*잘, 기술적으로는 하나가 있습니다 — 하지만 “저”는 지능적이며 이기적이지 않아도 됩니다.
생성적 AI, 특히 OpenAI의 ChatGPT는 콘텐츠 제작부터 고객 서비스까지 다양한 산업에서 큰 파장을 일으키고 있습니다. 최근 ENBLE의 보고서에 따르면 판매 부문이 생성적 AI의 다음 횡단지대로 부상하고 있는 것으로 나타났습니다.
AI를 활용한 영업 제안
ChatGPT의 기능은 단순한 질문에 대답하거나 텍스트를 생성하는 것을 넘어서기 시작했습니다. 이 AI 모델은 이제 영업 제안을 다룰 수 있도록 훈련되고 있으며, 이는 비즈니스가 영업 전략에 접근하는 방식을 혁신할 수 있는 가능성을 제시합니다. 방대한 양의 데이터를 분석하고 고객의 선호도를 이해하며 실시간으로 제안을 맞춤화하는 능력을 갖춘 ChatGPT는 영업 프로세스를 최적화하려는 비즈니스에게 강력한 도구로 작용할 수 있습니다.
하지만 이는 반드시 인간 영업 대표가 사라질 것을 의미하지는 않습니다. ChatGPT는 초기 상호작용과 기본 문의를 처리할 수 있지만, 종종 인간의 손길, 공감과 관계 형성이 필요한 영업의 미묘한 예술은 인간이 뛰어난 영역입니다.
영업에서의 AI의 양날의 검
ChatGPT의 영업 프로세스 통합은 다양한 이점을 제공합니다. 속도, 효율성 및 동시에 여러 문의를 처리할 수 있는 능력은 이점 중 일부에 불과합니다. 게다가 이 AI는 최신 제품 정보를 업데이트하여 고객이 항상 정확하고 최신 정보를 받을 수 있도록 훈련시킬 수 있습니다.
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그러나 우려 사항도 있습니다. AI의 무인화된 특성은 모든 고객에게 호응하지 않을 수 있으며, 특히 인간 상호작용과 인간 영업 대표만이 제공할 수 있는 개인적인 손길을 중요시하는 고객들에게 그렇습니다. 또한, 일자리 대체의 우려도 있습니다. 비즈니스가 비용 절감을 위해 AI에 더 의존할수록 인간 영업 대표의 역할은 줄어들 수 있습니다.
대체가 아닌 협력의 미래
전문가들은 미래가 대체가 아닌 협력에 있다고 믿습니다. ChatGPT와 비슷한 AI 모델은 영업 프로세스의 초기 단계, 문의 사항의 필터링 및 즉각적인 응답을 처리할 수 있습니다. 그런 다음 인간 대표가 더 복잡한 토론, 협상 및 관계 형성 활동을 위해 참여할 수 있습니다.
따라서, ChatGPT의 영업 부문 진출은 흥미로우며 많은 가능성을 제공하지만, 영업에서의 인간 요소는 대체할 수 없습니다. AI를 영업 프로세스에 통합하려는 비즈니스는 AI와 인간 대표의 장점을 활용한 균형 잡힌 접근을 목표로 해야 합니다.
