AI가 당신의 가장 친한 친구가 될까요? 개인적인 대화를 원하는 새로운 챗봇의 물결
AI가 친한 친구로? 대화 원하는 새로운 챗봇 물결
지난 9월에 열린 아마존의 제품 행사에서, AI 업그레이드로 인해 Alexa가 친구처럼 당신을 위해 항상 있을 것이라고 아마존 임원들은 충분히 언급했습니다.
서비스의 시니어 부사장인 데이브 림프는 Alexa의 대화 능력을 자랑스럽게 소개했습니다. 그는 인사를 나누며 시작하여 “안녕하세요”와 “어떻게 지내세요” 그리고 “자신은 어떻게 지내시나요?”와 같은 대화를 나누었습니다.
대화가 진행됨에 따라, 림프는 Alexa 장치가 그의 가장 좋아하는 축구 팀을 알고 있다고 언급했고, Alexa는 자신만의 즐겨찾기를 가지고 있었습니다. 대화는 일부 어려움이 있었지만, 림프가 말하려는 바를 충분히 이해할 만큼 원활했습니다: “답변은… 개성과 함께 주입되기 시작했습니다.”
별도의 시연에서, 알렉사와 파이어 TV 부사장인 다니엘 라우시는 AI 어시스턴트가 가족들이 함께 볼 수 있는 가족 친화적인 영화를 찾는 데 도움을 줄 수 있는 방법을 보여주었습니다. 림프와 마찬가지로, 그는 상호작용의 “자연스럽고 대화적인” 측면을 강조했습니다.
“이는 세계 최고의 비디오 매장 직원이자 좋은 친구에게 말하는 것과 같습니다,”라우시는 말했습니다.
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AI와 챗봇은 새로운 것이 아니지만, 그들과 상호작용하는 것은 지금까지 주로 인사, 소소한 대화, 그리고 자극적인 대화가 없었습니다. 그러나 최근 몇 주 동안 기술 기업들이 공개적으로 사용되는 AI 도구와 상호작용하는 방법에 대해 발표한 일련의 발표를 통해 항상 그럴 것은 아니라는 것을 알 수 있습니다.
아마존의 발표 후 며칠 뒤, OpenAI는 ChatGPT에 음성으로 상호작용할 수 있는 새로운 기능을 도입했습니다. 그 뒤로 Meta는 AI 어시스턴트를 WhatsApp과 Instagram을 비롯한 모든 기존 서비스에 통합할 것이라고 밝혔습니다. 뿐만 아니라 Meta는 프로젝트에 참여한 많은 유명인들 중 한 명의 외모와 목소리로 어시스턴트를 맞춤 설정할 수 있게 할 것입니다(Snoop Dogg와 Charli D’Amelio를 포함합니다). 그리고 10월 첫 주에는 Google이 “개인화된 도우미”이자 “진정한 어시스턴트”가 되고자 하는 Bard를 도입했습니다.
이러한 발전들이 의미하는 바는 컴퓨터와 상호작용하는 방식의 변화입니다. 온라인 세계를 여행하는 동안 우리는 점점 더 혼자가 아닌 AI 캐릭터와 함께할 것입니다. 이들은 과도한 타이핑과 버튼을 누르는 필요성을 제거하고 우리를 도와주면서 개성과 동반성을 제공할 것입니다.
이것은 딥마인드의 창립자이자 AI 선구자인 무스타파 수레이만이 MIT Tech Review와의 9월 인터뷰에서 “대화형 AI”라고 묘사한 것입니다. 그는 현재 데이터 입력을 기반으로 텍스트와 이미지를 생성하는 생성적 AI의 후계자가 될 것이라고 말했습니다.
이러한 사회적인 버전의 AI로의 이러한 전환은 오랜 기간이 걸렸습니다. 우리는 2011년 애플이 처음으로 세상에 시리(Siri)라는 음성 어시스턴트를 공개했을 때 음성으로 상호작용할 수 있는 AI를 처음 맛볼 수 있었습니다. 당시 Siri는 사람들을 흥분시키는 방식으로 혁신적이었지만 (그리고 아마 몇몇 사람들을 새 아이폰을 구매하도록 설득하는 데도 도움이 됐을 것입니다), 현실에서는 미완성이고 신뢰할 수 없는 점으로 인해 실망스러운 기술이었습니다.
Siri는 아마존의 Alexa와 Google 어시스턴트와 함께 수년 동안 크게 발전해왔습니다. 그러나 최근의 AI 기술 발전 덕분에 애플이 Siri가 12년 전에 시리가 될 것으로 암시한 AI 어시스턴트-친구를 체험할 수 있게 되었습니다.
최근 발표된 일련의 발표를 통해 AI 캐릭터는 우리에게 우리가 친구인 것처럼 소리를 내며 말할 것이고, 우리의 소셜 미디어 피드 안에 매끄럽게 슬립할 것이며, 우리를 알아가기 위해 이전 대화에서의 맥락적 단서를 활용하여 우리가 찾는 답을 확실히 할 수 있을 것입니다. 기계 학습의 능력을 통해 AI는 우리와의 상호작용을 통해 우리를 인식하고, 우리가 가장 자극적이고 보상적으로 함께할 수 있는 동반자의 유형으로 변모할 수 있습니다.
당신의 관점에 따라, 이 아이디어는 당신을 기쁘게 할 수도, 불편하게 할 수도 있고, 그 사이에 있을 수도 있습니다. 우리 중 많은 사람들에게 AI 캐릭터와의 관계 형성은 전혀 새로운 경험이 될 것입니다. 그러나 선례는 이미 존재합니다. Replika와 같은 AI 친구 챗봇은 이미 2017년부터 존재하며 사람들이 스마트폰에 항상 가까이 있는 이상적인 AI 동반자를 만들 수 있도록 해줍니다.
모든 AI 챗봇이 내장형 친구가 되도록 설계되진 않을 것이지만, 기술 기업들의 발표에서 알 수 있듯이 그들은 “자연스러운” 경험을 통해 우리가 AI와 더 편안하게 느끼길 원합니다 – 마치 다른 사람과 대화를 나누는 것과 유사하게.
AI와 우리는 진정으로 친구가 될 수 있을까요?
AI 챗봇과의 우정이 정말로 얼마나 깊을 수 있는지 궁금할 수 있습니다. 결국, 우정은 복잡한 관계입니다.
이 질문은 이미 철학자, 심리학자 및 컴퓨터 과학자들에 의해 연구되고 논쟁되고 있습니다. 초기 결과는 많은 의견의 차이를 보여주지만, 하와이 대학 마노아 캠퍼스와 오슬로 대학의 두 연구를 포함하여 Replika 사용자를 대상으로 한 연구들은 일부 사람들이 챗봇과 진정한 연결을 경험하며 그들의 복지를 향상시키는 것을 보여주었습니다.
영국 오픈 대학의 부교수 헬렌 라일랜드는 로봇이나 AI 동반자와 가장 친한 친구가 되기를 기대하는 것은 현실적이지 않을 수 있지만, 일부 수준의 우정을 로봇이나 AI 동반자와 가질 수 있다고 말합니다. 그녀는 “이 관계는 진정한 사회적 이점을 가질 수 있습니다”라고 말합니다.
메타의 새로운 AI 기반 아바타 중 하나로 톰 브레이디에 영감을 받은 챗봇입니다.
메타
인간의 관계에서는 우리가 누군가를 친구로 여기기 위해 필요한 일련의 조건 (공감, 애정, 감탄, 정직성 및 평등을 포함하여)이 있습니다. 라일랜드는 인간과 AI 또는 로봇 간에 우정이 존재하려면 최소한 상호 선의가 있어야 한다고 주장합니다. 즉, 당신은 챗봇에게 해를 빌지 않아야 하며, 그 반대도 마찬가지입니다.
대학 말로 및 연구 기관 Sintef Digital의 주요 연구원 인 페터 바에 브랜드쯔에그는 이 문제에 대해 연구한 여러 연구를 출판한 바 있으며, AI와 가까운 관계를 가진 사람들은 다른 인간과의 관계와 유사한 주고받는 우정을 느낀다고 말합니다. “그들은 이를 더 발전시키기 위해 책임을 져야 한다고 생각합니다”라고 그는 말합니다.
모든 사람들이 인간이 AI 또는 챗봇과 진정한 연결을 경험할 수 있는 것은 아니라고 생각합니다. 그들은 기계에 속일 수 있고, 기계는 인간 친구처럼 진정으로 취약할 수 없으며 공감을 느낄 수 없기 때문에 기계에 의해 조작되는 느낌에 대해 걱정합니다.
인간과 기술 사이의 관계를 오랫동안 연구한 MIT 사회학 교수인 셰리 터클은 “가장 똑똑하다 해도 챗봇은 단지 혼란과 실망을 가져올 뿐”이라고 MIT Technology Review에서 2020년에 썼습니다.
챗봇과 친구가 될까요?
터클의 견해에 동의하든 말든, AI와 개인적인 관계를 형성하는 것이 우리의 삶을 향상시키고 발전시킬 수 있는지에 대해 꼭 물어보는 가치가 있습니다.
인간-챗봇 관계를 연구하는 과정에서 많은 AI 동반자 사용자들을 인터뷰한 바 있는 브랜드쯔에그는 일부 사람들이 혜택을 보고 있다고 말합니다. 예를 들어 어려움을 겪는 젊은이들은 편견 없는 챗봇과 대화를 나누면서 긍정적인 결과를 얻었으며, 사회적 기술이 녹슬지 않도록 지적 자극을 제공하고 사회적 기술을 방지하는 기회를 환영하는 사람들도 있습니다.
브랜드쯔에그는 “그들은 항상 당신을 친절하게 대해줍니다. 따라서 당신은 판단받지 않는다고 느낄 것입니다”라고 말합니다. 챗봇을 사용하는 사람들은 “더 인간적인 관계에서 경험할 수 있는 긴장을 느끼지 못한다고 생각합니다.”
9월의 제품 행사에서 아마존은 AI 알렉사와 당신이 잘 지낼 수 있기를 원한다고 보여줬습니다.
아마존/코트니 잭슨/CNET
그 밖에도 24시간 내내 누군가를 불러 필요한 경우도 이점이 될 수 있다고 그는 덧붙입니다. 밤중에 사람 친구에게 이야기를 나누기 위해 깨우고 싶지 않을 수도 있지만, AI 동반자는 언제든지 사용 가능하고 접근 가능합니다.
그러나 일부 사람들은 이러한 관계로부터 인간은 그 외에 어떠한 이점도 얻을 수 없다고 믿습니다. 옥스포드 대학의 진화 심리학 교수 로빈 던바는 인공지능 친구들이 인간에게 이점을 제공할 수 있는 경우는 “매우 외로울 경우 또는 사람들을 만나기 어려울 때뿐”이라고 말합니다.
우리의 인간 친구들은 다양한 개성, 다양한 이야기, 견해 및 외모를 가지고 온다는 것이 던바에 의해 지적되지만, AI 동반자들은 우리가 원하는 대로 외형과 목소리를 맞춤 설정할 수 있으며, 의사소통과 행동 방식에 대한 우리의 신호를 받아들일 수 있습니다.
우리의 인간 친구와는 달리, AI 챗봇은 이미 소셜 미디어에서 노출되고 있는 반향의 방해 효과를 강화할 수 있습니다. 우리는 자신과 견해를 공유하는 사람들만을 둘러싸는 사회적 에코 챔버 효과에 노출될 수 있습니다. 던바는 “우리의 시야가 넓어지는 대신 점점 좁아지고, 자체적으로 만들어진 속박으로 당신을 깊은 구멍으로 빠뜨릴 가능성이 더 크다”라고 말합니다.
다른 문제는, Brandtzæg은 언급했듯이, 우리에게 강요되는 많은 AI 챗봇이 우리의 데이터에서 이익을 얻는 회사들에 의해 만들어진다는 사실입니다. 그에 따라 우리는 그런 점에 대해 조심해야 한다고 그는 말합니다. “이미 그들은 우리가 일상 생활에서 [많은 일을] 하는 인프라를 많이 가지고 있으며, 이는 그저 새로운 계층일 뿐입니다.”
그는 확고한 규제 없이는 미국의 기술 기업들이 AI의 발전을 민주적이거나 공공의 이익을 고려하지 않는 방식으로 이끌 것이라고 우려하고 있습니다. 장기적으로는 AI의 목표가 우리를 더 효율적인 소비자로 만들고 더 많은 것을 구매하게 하는 것인지 고려해야 한다고 그는 말합니다.
AI 윤리학자들이 제기한 문제 중 하나는 조작이며, 다른 하나는 보안입니다. 올해 초기에 개인정보에 중점을 둔 브라우저 및 VPN 제작사인 Mozilla는 Replika가 보안 관점에서 검토한 앱 중 가장 나쁜 앱 중 하나라고 밝혔습니다. (Replika에 연락을 시도한 결과 무응답이었습니다.) 올해 초기에 아마존은 아마존의 AI 스피커 Alexa가 수집한 어린이들의 데이터를 삭제하지 않았다는 이유로 미국 연방거래위원회(FTC)로부터 2500만 달러의 과징금을 부과받았습니다. 사람들이 AI 동반자와 공유할 수 있는 그들의 삶의 상세한 세부사항을 고려할 때, 이러한 민감한 데이터 주변의 느슨한 보안은 큰 문제가 될 수 있습니다.
심지어 AI 동반자가 제공할 수 있는 이점을 본 Brandtzæg조차도, 우리가 챗봇과 상호작용할 때 조심해야 한다고 우리에게 권장합니다 – 특히 대형 기술 기업이 개발한 챗봇들에 대해서는 더욱 그렇습니다.
“챗봇과 대화할 때는 오직 당신과 당신의 챗봇만 있기 때문에, 매우 친밀하고 안전하게 느껴지며, 당신의 개인 정보 보호가 해제됩니다,” 그는 말합니다. 이로 인해 당신은 소셜 미디어나 “옛날 인터넷”과 상호작용할 때보다 더 많은 정보를 공유하게 될 수도 있습니다.
많은 기술들의 개발과 마찬가지로, 상호작용 기술은 가능성과 함정으로 가득 차있습니다 – 우리가 기술 기업들이 최신 업데이트를 계속해서 우리에게 제공하는 동안 실시간으로 경험할 수 있는 많은 것들을 포함한 말입니다.
이 새로운 지평선을 탐색하는 것은 우리 모두에게 도전이 될 것이지만, 아마 우리는 우리 삶의 다른 관계에서 몇 가지 교훈을 얻을 수 있을 것입니다. 예를 들어 건강한 경계를 설정하고, 우리의 새로운 AI 친구들이 우리의 데이터에 접근하는 것을 허용하지 않는 것입니다.
직감도 역시 역할을 할 수 있습니다. 뭔가가 조금 이상하다고 느낀다면, 거리를 두어보세요. 그리고 기술 혁신의 속도가 그렇게 보이는 것과는 상관없이 천천히 한번 살펴보고 시험해보는 것은 언제나 괜찮습니다.
편집자 주: ENBLE은 AI 엔진을 사용하여 일부 이야기를 생성하는 데 도움을 받고 있습니다. 더 자세한 내용은 이 게시물을 참조하세요.
