하이브리드 업무는 곤란에 처해있습니다. 장기적으로 이를 성공시키기 위한 4가지 방법입니다.
하이브리드 업무 곤란, 4가지 성공 방법.
하이브리드 업무는 오늘날의 지식 노동자들에게는 새로운 일반적인 형태가 될 수도 있지만, 다른 사람들에게는 적응 기간이 필요한 독특한 작업 방식입니다.
그 중 하나는 고립입니다. 심지어 프리랜서로서 집에서 일하는 제와 같은 사람에게도 고립은 문제입니다. 이전 팬데믹 시대의 나의 일상은 직접 만나 인터뷰를 하는 런던으로 나가는 것으로 채워졌습니다.
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저는 멋진 본사로 가서 대기업 CIO와 일대일로 만나거나 행사에 참석하여 연사들과 대화를 나누곤 했습니다. 가끔은 전화로 인터뷰를 했었지만, 비디오 채팅은 절대로 없었습니다.
그러나 모든 것이 달라졌습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 모두가 집에 갇히게 되었고, Zoom과 Teams와 같은 비디오 회의 도구가 인기를 끌게 되었습니다.
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지금은 3년이 지났지만, 비디오 채팅은 이제는 매우 보편적입니다. 이 비디오 플랫폼의 성장은 상당히 둔화되었지만, 팬데믹 이후로 이런 추세는 예상되었던 것입니다.
하지만 대기업의 일대일 인터뷰를 위한 정기적인 본사 방문은 되돌아오지 않았습니다. 적어도 제 일상에서는 사람들은 비디오 링크를 보내고 온라인으로 인터뷰를 진행합니다.
다른 분야의 전문가들에게도 마찬가지입니다. 어느 임원은 하이브리드 업무가 일어나더라도 집에서 혼자서 몇 시간 동안 앉아있어야 한다는 말을 저에게 불평했습니다.
고립과 지루함은 비디오 통화로 간헐적으로만 깨어집니다. 그리고 본사에서 멀리 떨어진 사람들은 하이브리드 회의에서도 동일한 경험을 할 수 있도록 관리자들이 노력하더라도 여전히 배제된 느낌을 받습니다.
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일부 기업은 재택 근무 실험에 따르는 어려움에 지친 상태입니다. 그들은 직원들을 최소한 일주일의 상당 부분을 사무실에 돌아오게 하려고 합니다.
그러나 일부 선도 기업은 성공적인 하이브리드 업무 전략을 구축하고 있습니다. 그렇다면 그들은 어떤 보상을 얻고 있을까요? 네 명의 비즈니스 리더가 우리에게 그들의 최상의 조언을 해줍니다.
1. 최상의 균형을 찾으세요
소매업체 River Island의 CIO인 Adam Warne은 조용한 환경에서 재택 근무가 작업을 수행할 때 생산성을 보장하는 좋은 방법일 수 있다고 말합니다.
하지만 자신의 목표에 열심히 일하는 것은 회사에서 고용된 이유가 아닙니다.
“우리는 모두 인간이며 함께 일합니다,” 그는 말합니다. “하이브리드 근무를 효과적으로 만들기 위해서는 상호작용 요소가 있어야 합니다. 비즈니스와 팀에 대한 연결이 필요합니다.”
Warne은 균형이 필수적이라고 말하며, 사무실에서 사람들을 모이게 하는 올바른 이유를 찾으세요.
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“River Island에서는 사람들이 목적을 가지고 사무실에 있다는 것이 중요하다고 생각합니다. 그리고 단순히 존재하는 것뿐만 아니라 협력이 필요한 사람들이 함께 일할 수 있도록 해야 합니다,” 그는 말합니다. “만약 동료와 함께 일한다면, 한 명은 사무실에 와서 다른 한 명은 재택 근무를 하지 않도록 해야 합니다.”
Warne은 그의 팀에게 사무실에 출근하는 날짜를 강제하지 않습니다. 그 대신, 그의 조직의 하이브리드 근무 전략은 협업에 초점을 맞추고 있습니다.
“우리가 선택한 것은 팀이 우선이고 개인이 두 번째라는 원칙입니다,” 그는 말합니다. “그래서 만약 제가 개인적으로는 집에 있고 팀 나머지 사람들이 사무실에 있어야 한다면, 저는 사무실로 향할 것입니다.”
2. 극단적인 접근을 시도해 보세요
톰슨 로이터스의 데이터 및 모델 거버넌스 부사장인 카터 쿠지노는 전 세계 팀을 관리하고 있으며, 그들은 언제나 재택근무를 하고 있었습니다. 심지어 팬데믹 이전부터입니다.
그러나 하이브리드 근무는 그녀의 조직에서 더 높은 수준의 유연성을 허용했으며, 성공의 열쇠는 지속적인 커뮤니케이션이었습니다.
쿠지노는 여전히 팀의 피드백을 듣고 있습니다. 한 직원이 하이브리드 전체 팀 회의가 참석한 사람과 그렇지 않은 사람 사이에 큰 격차를 만들고 있다고 제안했습니다.
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“우리 팀은 글로벌하므로 항상 다른 팀이 화면에 나타날 수 있었고, 그 후로 몇 명의 사람들이 회의실에 있었습니다.” 그녀는 말합니다. “화면에 있는 사람들은 회의실 쪽으로 가는 것을 놓치고 사무실에서 진행되는 대화의 일부를 놓치는 것 같았습니다.”
쿠지노의 해결책은 극적이었습니다. “이제 우리의 전체 팀 회의는 항상 화면을 통해 진행됩니다.” 그녀는 말합니다. “아무도 회의실에서 만나지 않습니다. 이러한 접근 방식은 모두가 동일한 상황에 있기 때문에 사람들을 하나로 뭉치게 만듭니다.”
3. 도로 규칙 설정하기
아르코스 헬스의 기술 부사장인 제프 싱만은 성공적인 하이브리드 접근 방식은 훌륭한 작업 경험으로 시작된다고 말합니다.
아르코스는 사무실 내외 근무의 혼합을 의존합니다. 싱만은 기술 업무의 최대 80%가 집에서 완료된다고 추정합니다.
그는 재택근무가 인재 유치에 도움이 되는 것이라고 말합니다. 재택근무는 또한 더 효율적이고 효과적입니다.
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“생산성이 더 높아집니다.” 그는 말합니다. “하지만 원격 직원을 갖고 있을 때는 도로 규칙을 설정해야 합니다.”
싱만은 이메일에서의 응답성과 명확성의 예를 듭니다. 미팅 가이드라인도 중요합니다.
“그래서, 생각나는 모든 사람을 초대하지 말아요, 맞죠?” 그는 말합니다. “대신, 우리는 미팅을 녹화하고 사람들은 편리한 시간에 그것을 볼 수 있고 생산성을 유지할 수 있습니다.”
4. 통합 전략 개발하기
어도비의 CIO인 신시아 스토더드는 자사가 팬데믹으로 인한 강제 재택근무 기간 동안 얻은 것을 잃지 않도록 주의하고자 합니다.
그녀는 사람들이 비디오 회의 도구를 사용하는 데 편안해지고 이러한 기술을 활용하여 더 유연한 근무 방식을 지원하는 능력을 가졌다고 말합니다.
현재 주요한 지원 요소 중 하나는 직원 경험 그룹입니다. 이 그룹은 전통적인 IT 조직의 요소들 – 예를 들어 데스크톱 지원, 협업 도구 또는 전화 – 을 결합하고 새로운 시스템이 비즈니스 사용자 요구를 충족시키도록 보장합니다.
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팬데믹 이후, 어도비의 HR IT 조직은 직원 경험 그룹의 일부가 되었으며, 스토더드는 시설 기능과의 강한 관계를 확보하기 위해 노력했습니다.
이 통합 접근 방식의 목표는 어도비가 사무실에 있을 때 사람들이 어디에서 앉고 상호작용하는 방법을 포함한 하이브리드 근무 전략의 모든 요소를 고려하는 것입니다.
“코로나 이후로 시설에 대한 많은 재디자인이 이루어졌습니다. 사무실에 절반의 시간만 출근하는 사람들을 수용하기 위한 더 개방적인 좌석 계획을 고려합니다. 우리는 올바른 도구를 제공하여 개발자들이 필요한 것을 찾을 수 있도록 콘텐츠와 콘텐츠 분류 체계에 상당한 투자를 했습니다.” 그녀는 말합니다.
