이 드래그 앤 드롭 도구로 자신만의 AI 챗봇을 만들 수 있습니다
드래그 앤 드롭으로 AI 챗봇 만들기
Botpress는 대화형 챗봇을 구축하기 위한 도구입니다. 다양한 응용 프로그램을 위한 챗봇 구축을 지원하지만, 가장 중요한 앱은 AI 스마트를 지원하는 고객 지원 챗봇을 구축하는 데 사용하는 것입니다.
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Botpress는 기본적으로 드래그 앤 드롭 상호 작용 빌더입니다. 워크스페이스에 카드를 가져와서 입력, 출력 및 계산을 카드에 할당하고 다음 카드와 연결하여 완전한 상호 작용을 지도로 만들 수 있습니다.
표면적으로 보면, 챗봇 구축은 꽤 간단합니다. 질문 카드를 만들고 사용자가 제공한 답변에 따라 상호 작용을 다른 카드로 전송하여 더 많은 질문을 하거나 답변을 제공합니다. 이를 반복합니다.
이 제품이 AI 분야에서 두드러지는 점은 특정 웹 페이지, 특정 웹 사이트에서 검색하는 것부터 웹 전체에서 답변을 검색하는 것까지 다양한 지식 소스를 제공할 수 있다는 것입니다. ChatGPT API가 AI 분석을 지원합니다.
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Botpress는 또한 일부 자연어 쿼리를 사용하여 사용자 경로 관리에 사용되는 표현식을 설정할 수 있도록 합니다. 안타깝게도, Botpress는 완전히 기능적인 챗봇을 구축하기 위해 기억하거나 Pastebin에서 찾아야 하는 어떤 암호화된 표현식을 사용해야 합니다.
그렇지만, 나는 ENBLE에 대한 답변을 조회하는 매우 간단한 챗봇을 만들었습니다.
미안해요, 데이브. 제가 그걸 할 수 없어요.
Botpress를 무료로 사용할 수 있지만, 1,000개 이상의 상호 작용을 초과하는 경우 유료로 지불해야 합니다. 상호 작용은 질문, 쿼리 또는 작업 단위입니다. 테스트용으로는 무료 플랜이 적합하지만, 챗봇을 세상에 풀어놓으면 그에 대한 비용을 지불해야 합니다.
계정을 생성한 후에는 챗봇을 생성할 수 있는 옵션을 제공합니다.
나는 마법사를 사용하여 웹 사이트에서의 질문에 대답하는 챗봇을 만들기로 결정했습니다.
ENBLE에서 답변을 검색하도록 설정했습니다.
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일정 시간이 지나면 Botpress가 이 간단한 지도를 생성합니다. 이 지도에서 질문에 답변을 제공하고 대체 옵션을 설정할 수 있습니다. 대체는 흥미로운 기능입니다. Botpress를 지식베이스를 사용하도록 구성할 수 있지만, 그 지식베이스에 답변이 없는 경우 흐름을 다른 지식베이스로 전환할 수 있습니다. 심지어 ChatGPT 지식베이스 전체에 액세스하는 ChatGPT 프롬프트로 전환할 수도 있습니다.
다음은 제가 얻은 내용입니다:
ENBLE의 Ed Bott에게 챗봇을 확인해보라고 요청했습니다. (알아요, Bott/bot이라는 것은 아마도 당신과 제가 Ed보다 훨씬 재미있게 생각되는 것입니다.) 어쨌든, Ed의 답변은 챗봇 응답 품질에 관한 것입니다:
Netplwiz는 윈도우에서 무한히 오랫동안 쓰여온 부분입니다. 내가 아는 한, Windows 11에서는 더 이상 작동하지 않는다고 합니다.
같은 질문을 ChatGPT에게 물었고 웹을 사용하지 못하도록 제한했습니다. ChatGPT는 ENBLE에서 나온 것과 같은 답변을 제공했습니다:
그런 다음 마법사에서 생성된 ENBLE 챗봇에게 몇 가지 더 질문했습니다. 이 질문들은 내가 쓴 기사에서 분명히 답변될 수 있지만, ChatGPT 지식베이스에는 아마도 없을 것입니다. 그들은 실패했습니다:
그래서 마법사는 실패했습니다. 제대로 작동하지 않았거나 내가 뭔가 잘못했을 것입니다.
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다행히도, 더 어려운 방법으로 미리 작성된 여러 코드 블록을 입력하는 방식은 작동했습니다. 전체적인 ENBLE 챗봇을 만들 시간이 없었고 (또는 원하지 않았으며, 제가 작성한 기사를 읽어주셨으면 좋겠습니다), 하지만 Botpress가 특정 사이트로부터 도메인 특화 지식을 얻을 수 있는 것을 증명할 수 있었습니다:
다양한 응용 프로그램
이 프로젝트에서 Botpress 개발 환경과 프로세스 전체를 배울 시간은 없었지만, 매우 흥미로웠습니다. 고객 지원 범위 내에서도 다양한 응용 프로그램이 있습니다. Botpress는 Zapier와 연동되며, Zapier를 통해 수백 개의 웹 서비스와 연결됩니다. 이는 고객 지원 흐름을 구축할 수 있음을 의미하며, 주문 정보를 조회하고 개별 사용자에게 실제로 대상 지원을 제공할 수 있습니다.
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ChatGPT의 API를 통해 지역화된 웹 검색을 처리할 수 있게 되면, 기존 사이트 및 기존 지식(예: 매뉴얼)을 스캔하는 도우미 챗봇을 구축할 수 있는 기회가 열립니다. 이는 실제 고객 서비스 및 기술 지원을 제공할 수 있는 고객 서비스 및 기술 지원 챗봇에 대한 잠재력을 보여줍니다. 24/7/365로.
제가 말하고자 하는 것은 AI 봇 라이선스를 위해 인력을 희생시키라는 것은 아닙니다. (전혀 그렇게 주장하지 않습니다!) 그러나 Botpress를 사용하여 고객 서비스를 보완하거나, 수신 요청에 대한 1단계 티어를 제공하거나, 경험 부족한 담당자에게 지원을 제공할 수도 있다고 생각합니다. 담당자는 사용자에게 답변을 제공하기 위해 봇을 쿼리할 수 있습니다.
이 회사에는 클라이언트 통합을 공유하는 Github 아카이브도 있으므로 처음부터 시작할 필요가 없습니다. Botpress를 클라우드나 온프레미스에서 호스팅할 수 있습니다.
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어떻게 생각하시나요? Botpress 고객 서비스 봇을 만들 계획이 있나요? 개인적으로, 제가 시간을 할애한 만큼으로는 정말 재미있을 것 같습니다. 다소 보통 수준의 마법사 인터페이스를 넘어서 전체 시스템의 참 잠재력에 집중하면 많은 기능을 제공하는 것 같습니다.
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