휴대전화 요금 청구서의 추가 요금 및 수수료 이해하기
Understanding Additional Charges and Fees on Mobile Phone Bills
지난 몇 년 동안 무선 요금을 지켜보았다면 “경제적 조정 요금”과 관련된 다양한 인상을 알아차린 적이 있을 것입니다. 지난 몇 주 동안 AT&T와 Verizon은 일부 오래된 무제한 요금제의 요금을 인상할 것이라고 밝혔습니다.
T-Mobile과 같은 일부 통신사는 최근 요금제의 가격표에 세금 및 이와 같은 수수료를 포함시켰습니다. 그러나 T-Mobile도 최근 신용카드를 사용할 때 자동 결제 할인을 변경하는 등 사용자로부터 추가로 돈을 받을 방법을 찾았습니다. AT&T도 최근 유사한 변경을 가했지만, 신용카드로 결제하는 경우 일부 할인 혜택을 제공하고 있습니다.
불행하게도 대부분의 무선 통신사의 변경 사항과 마찬가지로 할 수 있는 것은 상당히 제한적입니다. 전화를 걸어 항의하고 가격 인상을 완화할 수 있는 다른 할인을 추가할 수 있는 호의적인 고객 서비스 담당자를 기대하거나 현재 가지고 있는 것보다 최신(그리고 비싼) 무제한 요금제로 전환하거나 전체적으로 통신사를 전환할 수 있습니다.
이 모든 요금들은 합법적인가요?
아마도 그렇습니다. 그러나 많은 통신사들은 “넣어두기(cramming)”라는 행위로 인해 과거에 많은 벌금을 받은 바 있습니다. 지난 10년 동안 Verizon, T-Mobile 및 AT&T는 넣어두기의 다양한 혐의를 해결하기 위해 때로는 문제의 심각성에 따라 1억 달러 이상의 벌금을 지불해야 했습니다.
무선 공급자 청구서에 사기적인 요금이 포함되어 있다고 생각한다면, FCC는 먼저 공급자와 직접 문제를 해결해 보는 것을 권장합니다. 그러한 조정이 이루어지지 않으면 FCC는 불만을 제기할 수 있다고 말합니다.
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그렇다면 이 세 가지 주요 무선 통신사의 추가 요금은 정확히 무엇일까요? 우리는 여기서 그 의미를 분석해 보겠습니다.
참고: 몇 가지 청구서를 살펴보았지만, 특히 일부 세금과 수수료는 거주하는 지역과 가지고 있는 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.
AT&T
AT&T는 “행정 수수료(Administrative Fee)”, “연방 유니버설 서비스 요금(Federal Universal Service Charge)” 및 “규제 비용 회수 요금(Regulatory Cost Recovery Charge)”를 무선 요금제에 부과합니다. 특히 후자 두 가지 요금은 피할 수 없는 정부 부과 세금처럼 들리지만 (실제로도 존재합니다), 통신사는 이러한 요금들이 규제기관에서 요구하는 것은 아니라고 웹사이트에서 명확하게 밝힙니다.
AT&T는 “행정 수수료”에 대해 이 요금이 통화 시 발생하는 비용, 다른 통신사에 전화를 걸 때 발생하는 비용, 기지국 사이트 임대 및 유지 보수와 같은 비용을 포함한다고 말합니다.
통신사는 “이 요금은 정부가 AT&T로부터 고객으로부터 징수하도록 요구하지 않는 세금이나 요금이 아니며, 청구액은 변경될 수 있습니다”라고 덧붙입니다.
한편, “연방 유니버설 서비스 요금”은 AT&T가 “연방 유니버설 서비스 기금(Federal Universal Service Fund)에 필요한 기여금을 회수하는 데 도움을 주는 월간 요금”이라고 합니다. 이 요금은 “전국의 모든 소비자에게 저렴한 통신 서비스를 지원하기 위한 것이며, 특히 시골 지역에서”라고 말합니다. FCC의 연방 유니버설 서비스 기금 안내서는 이 요구 사항을 확인하지만 통신사는 이 비용을 고객에게 전가할 필요가 없다고 밝힙니다.
“규제 비용 회수 요금”에 대해서는 AT&T가 이것이 AT&T에 부과된 정부 수수료를 회수하기 위한 것이며, 통신사가 정부의 규제 요구 사항을 준수하기 위한 것이라고 설명합니다.
연방 유니버설 서비스 기금 요금과 마찬가지로 AT&T는 이 비용을 고객에게 전가할 필요가 없으며, 청구액도 변경될 수 있다고 공개합니다.
AT&T는 ENBLE의 요청에 대해 응답하지 않았습니다.
Verizon
Verizon는 일부 요금제에 동일한 요금을 부과하며, 이를 “추가 요금(surcharges)” 탭 아래에 묶어놓습니다. 여기에는 AT&T에서 설명한 “연방 유니버설 서비스 요금(Fed Universal Service Charge)”, “규제 요금”, “관리 및 통신사 회수 요금(admin and telco recovery charge)” 및 “총 수입(gross receipts)” 부과금이 포함됩니다.
AT&T와 달리 Verizon는 청구서 앱에서 청구서를 살펴볼 때 각 요금이 무엇인지 세부적으로 나열하지 않습니다. 대신 온라인 또는 앱에서 청구서의 작은 “i” 아이콘을 탭하면 모든 요금을 큰 통합 설명으로 함께 그룹화합니다.
이후 통신사는 “별도 부과금은 자율적인 요금으로, 변경될 수 있으며, 세금이 아닌 정부 및 기타 비용을 지원하기 위해 징수하는 것”이라고 설명합니다.
물리 청구서의 PDF를 살펴보면, 통신사는 최종 페이지에 이러한 부과금이 “지불하는 정부 요금을 부담하기 위한 것”이며 이 부과금이 세금이나 정부 부과 수수료가 아니라고 강조합니다.
Verizon는 ENBLE의 요청에 대한 응답을 하지 않았습니다.
T-Mobile
말했듯이, T-Mobile은 세금과 수수료를 일부 스티커 가격에 포함시켰지만, 일부 저렴한 Essentials 요금제에는 적용하지 않습니다. 어찌되었든, 통신사는 이를 고려하고 청구서에 일부 세부 정보를 나열합니다.
경쟁사들이 사용하는 언어와 비슷하게, T-Mobile은 이것이 “회수 요금이지만 정부 부과 세금은 아니다”라고 언급하며 변경될 수 있다고 언급합니다. 통신사의 청구서에는 다음과 같이 징수하는 내용과 그에 대한 이유가 구체적으로 나와 있습니다:
- 정부 규정 및 전화 통신 회수 요금, 우리가 징수하고 보유합니다:
- 정부 규정 프로그램 요금 (음성 라인에 대해 $0.50, 데이터 전용 라인에 대해 $0.12) – E911 및 지역 번호 이동성과 같은 정부 명령, 프로그램 및 의무에 대한 펀딩 및 준수와 관련된 특정 비용을 부담합니다.
- 통신사 회수 요금 (음성 라인에 대해 $2.99, 데이터 전용 라인에 대해 $1.28) – 우리 고객의 통화를 다른 통신사에 전달하고 일부 네트워크 시설 (예: 임대), 운영 및 서비스에 대한 다른 통신사가 부과하는 비용과 요금을 부담합니다.
2. 주 및 연방 범용 서비스 기금 요금 (정부가 범용 서비스를 지원하기 위해 우리에게 부과하는 요금을 회수합니다).
3. 기타 정부 평가금으로서, 총수익 및 특별소비세를 포함합니다.
ENBLE에 의해 연락을 받았을 때, T-Mobile은 지원 페이지를 가리키며 이러한 세부 정보를 나열합니다.
