아마존, 제품 리뷰 요약에 인공지능(AI) 활용 확대 | ENBLE
Amazon expands use of AI in product review summaries | ENBLE
아마존은 고객들의 제품 리뷰를 요약하는 생성 AI 기술의 사용을 확대하고 있습니다.
이 기능은 긴 시간을 들여서 리뷰를 찾아보고 싶지 않은 사람들을 위해 쇼핑 경험을 빠르게 만들어주기 위해 설계되었으며, 몇 달간의 테스트를 거쳤습니다.
아마존의 보른 쉐머혼은 이 새로운 기능을 소개하는 글에서 “리뷰를 통해 공통적인 주제를 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 만들고자 하며, 생성 AI 기술의 최근 발전을 통해 이 오랜 기간 동안 해결되지 않은 고객의 요구를 충족시킬 수 있다고 믿습니다.”라고 말하며, 이 기능을 통해 쇼핑 사이트의 고객들이 “리뷰를 읽기 전에 다른 고객들이 제품에 대해 어떤 평가를 내리고 있는지 빠르게 파악할 수 있을 것”이라고 덧붙였습니다.
쉐머혼은 어떤 제품 페이지에는 리뷰에서 자주 언급되는 제품 특징과 고객의 감정을 간단히 소개하는 단락이 추가될 것이라고 설명합니다.
아래는 아마존이 서비스를 테스트하기 시작한 6월에 발견된 공기 청정기에 대한 AI 생성 리뷰 하이라이트의 예시입니다: “이 공기 청정기는 다양한 측면에서 고객들의 긍정적인 피드백을 받았습니다. 많은 고객들은 이 제품이 공기를 깨끗하게 만들고 공기 품질을 개선하는 능력을 칭찬했으며, 일부 고객들은 최고의 공기 정화 장치라고까지 평가하고 있습니다. 제품은 조용하며 냄새를 제거하는 데 효과적이며, 고객들은 세련된 디자인을 칭송하고 있습니다. 그러나 일부 고객들은 알레르기와 천식을 줄이는 데 효과적인지에 대해 의견이 분분합니다.”
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마지막에는 “고객 리뷰의 텍스트로부터 생성된 AI입니다.”라고 명시되어 있습니다.
현재 미국의 일부 모바일 쇼핑 고객들을 대상으로 사용 가능한 AI 생성 리뷰 하이라이트는 특정 제품 속성을 언급하는 리뷰를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다. 쉐머혼은 “예를 들어, 어떤 제품이 사용하기 쉬운지를 알고 싶은 고객은 리뷰 하이라이트 아래의 ‘사용 편의성’을 언급한 리뷰를 쉽게 찾을 수 있습니다.”라고 설명합니다.
2022년에는 1억 2,500만 명의 아마존 고객이 그 사이트에 거의 150억 개의 리뷰와 평가를 남겼습니다. 불행하게도, 그 중 일부는 위법한 혹은 유료 리뷰로, 회사의 리뷰 시스템의 신뢰성을 훼손시키고 있습니다. 아마존은 이에 대해 잘 알고 있으며, 이러한 내용이 사이트에 나타나지 않도록 예방하기 위해 상당한 자원을 투자하고 있다고 말합니다. 쉐머혼은 새로운 AI 생성 리뷰 하이라이트 기능이 검증된 구매 리뷰만을 사용한다고 언급했습니다.
