생성 AI를 사용하여 쇼핑한 적이 있나요? 쇼퍼 중 17%가 사용했습니다.
17%의 쇼퍼가 생성 AI를 사용하여 쇼핑했습니다.
인공지능, 특히 생성 AI에 가장 영향을 받을 것으로 예상되는 산업을 고려할 때, 소프트웨어 개발자와 콘텐츠 크리에이터가 떠오릅니다. 하지만 새로운 보고서에 따르면, 생성 AI는 소매업을 위한 새로운 시대를 열고 있습니다.
세일즈포스(Salesforce) 보고서에 따르면, 쇼핑객의 17%가 구매 영감을 얻기 위해 인공지능을 사용했으며, 이러한 기술이 소매업에서 급속하게 성장하고 있다는 것을 강조하고 있습니다.
또한: Bing의 검색 점유율은 대규모 AI 캠페인에도 영향을 주지 못했습니다.
소매품목에 대한 생성 AI의 활용 사례로는 이전 구매 이력과 검색 행태에 기반한 맞춤 추천, 가상 시착 도구, 대화형 쇼핑 어시스턴트, 그리고 가정 장식 시각화 등이 포함됩니다.
이 설문 조사는 18개 국가에서 2,400명의 쇼핑객과 1,125명의 소매업 리더로 구성되었으며, 쇼핑객 중 45%가 활발하게 생성 AI를 사용하고 있지 않더라도 이를 쇼핑 리소스로 사용하고 싶어한다는 사실을 발견했습니다.
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소매업에서 생성 AI를 사용하는 데 가장 큰 관심을 보인 분야는 전자제품 및 가전제품 연구이며, 그 뒤를 이어 식사 계획 작성 및 의상 영감 획득, 마지막으로 미용 권장사항이 있습니다.
또한: 마스터카드(Mastercard)에 따르면 상업용 생성 AI의 5가지 신흥 사례
소매업자들은 생성 AI에 대한 관심의 증가를 활용하고 있으며, 조사된 소매업자 중 92%가 AI에 투자하고 있으며, 59%가 이미 상점 직원이 쇼핑객에게 제품을 추천하는 데 도움을 주기 위해 이를 사용하고 있다고 밝혔습니다.
이는 Newegg, Shopify, Amazon, Mercari, Zoom, Zillow 및 Redfin과 같은 다양한 기업들이 생성 AI 도입을 공개적으로 발표한 것과 크게 일치하지 않습니다.
조사에 따르면, 소매업자들은 생성 AI를 사용하여 적절한 제품이나 서비스를 찾는 데 도움이 되는 대화형 디지털 쇼핑 어시스턴트를 생성하고, 제품 상세 페이지용 가상 모델을 생성하며, 맞춤형 제품 번들을 생성하는 데도 관심이 있습니다.
또한: 아마존은 이제 생성 AI를 사용하여 고객 리뷰를 요약합니다.
Connected Shoppers 보고서는 이러한 디지털 도구와 같은 다른 도구들이 쇼핑 경험을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 오프라인 상점의 역할이 어떻게 변화하고 있는지에 대해 조사했습니다. 생성 AI를 사용하는 방식 외에도, 이 보고서는 디지털 거래, 소셜 미디어 구매, 상점에서의 모바일 폰 사용, 그리고 온라인 구매 후 매장에서의 픽업 등의 변화에 대해 다루었습니다.
