MSME의 디지털화로의 길 기술 솔루션 제공업체는 어떻게 도움을 줄 수 있을까요?
MSME 디지털화를 위한 기술 솔루션 제공업체의 도움은 어떻게 될까요?
디지털화의 혜택은 기업에게 상당히 큽니다. 하지만 동남아시아국가연합(ASEAN) 소규모 및 중소규모기업(SMB) 중 약 70백만 개의 기업 중 약 절반이 기업 전반에 걸쳐 일부 기능을 디지털화한 것만 알고 계셨나요? 이는 기술 솔루션 제공 업체에게는 기업의 변화 과정을 도울 수 있는 큰 기회입니다.
ASEAN SMB는 기술에 대한 투자 증가 계획
TDCX의 최근 보고서에 따르면, ASEAN SMB는 다음 세 해 동안 약 70%에 가까운 기술에 대한 투자를 증가시킬 계획입니다. 이는 약 1300억 달러의 지출을 의미합니다. 이들은 데이터 분석 및 혁신 능력을 향상시켜 기업을 다음 수준으로 끌어올리기 위해 준비되어 있습니다.
ASEAN SMB는 전통적인 비즈니스 모델을 전자 상거래 기능을 갖춘 모델로 전환하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 다음 2년 동안 판매 및 마케팅, 고객 관계 관리와 같은 영업 활동을 디지털화하는 것도 그들의 주요 우선 사항 중 하나입니다.
소비재, 소매 및 식품 및 음료 업종은 어디에 있나요?
SMB 기업에서 소비재, 소매 및 식품 및 음료 업종의 기업은 이 섹터의 기업 중 16%만이 많은 부서를 디지털화했다고 밝혔습니다. 이는 기술 공급 업체가 도움을 줌으로써 이들 기업이 도전을 극복하기 위해 필요한 도구 및 자원을 제공함으로써 SMB를 성공적으로 지원할 수 있는 기회를 제공합니다.
국제통화기금(IMF)
국제통화기금(IMF)은 동남아시아 지역이 2023년에 전 세계 평균보다 현저히 빠른 속도로 2.7% 성장할 것으로 예측하고 있습니다. 2030년까지 이 지역의 경제는 일본을 앞지르고 유럽, 미국, 중국에 이어 세계 4번째로 큰 단일 시장이 될 것으로 예측됩니다. 이는 중국 외 아시아의 고성장 시장에 진출하려는 미국 및 글로벌 기술 솔루션 제공 업체에게 밝은 기회를 제공합니다.
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동남아시아 SMB는 기술에 대한 갈망이 큽니다
TDCX의 보고서에 따르면, SMB 중 84%가 기술 공급 업체가 디지털화 노력을 돕기를 바랍니다. 일부 공통적인 이유는 디지털화에 따라 따라가기 위한 인재와 능력의 부족입니다. 이들은 클라우드 공급 업체, 시스템 통합 업체, 사이버 보안 전문가 및 디지털 플랫폼과 같은 기술 제공 업체와 함께 비즈니스를 확장하기 위해 필요한 전문 지식을 제공받기 위해 찾고 있습니다.
디지털화를 지원하기 위해 SMB는 다음과 같은 기술 공급 업체와 협업하고자 합니다:
- 강력한 기술력 (76%)
- 산업 지식 (69%)
- 빠른 응답 시간 (65%)
디지털화 여정 시작하기
많은 소규모 기업 및 창업 기업의 장기적인 지속 가능성은 디지털 역량에 달려 있습니다. 그러나 많은 디지털 도구와 솔루션이 대형 기업의 요구에 맞게 설계 및 가격이 책정되어 있다고 세계경제포럼은 언급하고 있습니다.
소기업의 경우, 기술 공급 업체는 위험 수용능력과 기술 도입이 유리한 산업에서의 기회를 식별하는 데 도움을 줌으로써 지원할 수 있습니다. 또한, 그들이 해외로 확장하고자 하는 경우에는 디지털 여정을 최대한 활용하기 위한 지침과 자원을 제공함으로써 지식 공유 및 학습을 촉진할 수 있습니다.
디지털화 여정의 도전
SMB가 디지털화 여정에서 성숙해감에 따라 상황은 점점 복잡해지고 어려워질 수 있습니다. 따라서 시장에 대한 지식과 비즈니스 활동을 최적화하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공하는 기술 공급 업체가 승리할 수 있습니다.
고객 지원이 열쇠입니다
조사한 SMB들이 더 나은 고객 지원의 필요성을 강조했습니다. 고객 경험과 관련된 문제가 기존 기술 공급 업체에 대한 불만의 주요 원인이었습니다. 특히, 고객의 응답 속도(74%)와 고객 경험의 일환으로서의 인간 상호 작용의 가능성(64%)이 그러한 문제입니다.
지원, 그리고 고객 참여 노력
이러한 통찰력은 고객 경험이 고객 참여 전략의 중요한 부분이 되어야 함을 나타냅니다. SMB는 자신의 연장인 것처럼 작동하는 외부 파트너를 원하며, 문제가 발생한 경우 문제 해결을 돕기 위해 개입하는 파트너를 찾는다면 그들은 친근한 대상을 찾을 수 있을 것입니다.
운영 향상 및 적응 가능한 기술
오늘날, SMB는 운영 향상을 위해 기술 공급 업체를 적극적으로 찾는 것 외에도 다른 기술 공급 업체로 전환할 준비도 되어 있습니다. 이러한 파트너 전환에 영향을 미치는 요인은 더 발전된 기술에 대한 욕구(71%), 응답성이 더 좋은 고객 서비스(68%) 및 더 나은 가격(45%)입니다.
따라서, SMB(Small and Medium-sized Businesses)의 요구에 부합하고 그들의 도전에 공감하는 기술 공급업체들은 더 강하고 성공적인 관계를 형성할 가능성이 높습니다. SMB는 제한된 자원을 가지고 있으며 기술 우선 순위와 다른 조직적 목표를 균형잡는 일이 어렵습니다.
따라서, 기술 공급업체들은 안정적인 통합 지원과 데이터 개인 정보 보호를 제공하면서 각 회사의 특정 요구 사항을 이해하고 대응할 수 있는 적응력을 갖추어야 합니다.
소기업은 더 선진적이지만 표준화되지 않은 시스템을 가지고 있습니다
더 큰 회사와 달리, 소기업은 종종 표준화되지 않은 시스템을 가지고 있어 기술 공급업체들에게 솔루션을 원활하게 통합하고 서비스하는 것이 더욱 어렵습니다. 그들의 요구 사항의 불균형 및 성장 추세는 도전을 더욱 가중시킵니다. 따라서, 특정 시장 역학을 깊이 이해하고 이에 맞게 솔루션을 설계하는 기술 공급업체들이 SMB와의 장기적인 관계를 구축할 가능성이 더 높습니다.
네트워크와 지역 시장에서의 협력은 중요합니다
이러한 도전을 극복하기 위한 한 가지 방법은 지역 전문가들과의 협력입니다. 지역 전문가들은 현지 시장 지식, 네트워크 및 연결성을 갖추고 있어 프로세스를 효과적으로 탐색하고, 궁극적으로 새로운 시장 진출을 위한 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기술 공급업체들은 경쟁업체들과 차별화될 수 있습니다.
알찬 고객 서비스와 지식 있는 현지 전문가의 지원을 토대로, 기술 공급업체들은 SMB의 요구 사항을 충족시키는 능력을 강화하고 다양한 시장에서 SMB가 직면하는 도전에 더 능동적으로 대응할 수 있습니다.
ASEAN(동남아시아 국가 연합)의 비동질성을 고려할 때, 디지털 고객 경험 아웃소싱 공급업체와의 파트너십은 기술 공급업체들에게 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다. 적절한 전략을 갖추면 솔루션 공급업체들은 중소기업들과 파트너십을 구축하고 끊임없이 발전하는 디지털 경제에서 새로운 성장 기회를 창출할 수 있습니다.
주요 이미지 크레딧: Mikael Blomkvist; Pexels; 감사합니다!
