지능형 자동화가 필요한 비즈니스의 6가지 신호
6 signals of businesses that require intelligent automation
혁신은 효율성과 운영 우수성 측면에서 기업이 어떤 성과를 이룰 수 있는지의 경계를 넓혀주고 있습니다. 인공지능을 기반으로 한 소프트웨어부터 로우코드 엔터프라이즈 플랫폼까지, 디지털 변형을 향한 다양한 길이 있어 조직이 어떤 것이 가장 적합한지 알기 어려울 수 있습니다. 그러나 하나는 확실합니다: 지능형 자동화 곡선에 앞설 수 없다면 곧 뒤처질 수 있습니다.
실제로, 생성적 인공지능에 대한 소문의 포화와 가장 핫한 IT 동향을 타려는 스타트업들의 계속적인 등장으로 인해 일부 IT 리더들에게는 회의롭게 다가올 수도 있습니다. 왜냐하면 기술적 부채를 불러일으키지 않기 위해 보이는 대로 모든 새로운 기업용 도구를 맹목적으로 도입하는 것은 비추천되는 일이기 때문입니다. 그러나 자동화에 완전히 저항하는 것은 장기적으로 기업의 잠재력을 무의미하게 제한하는 것입니다.
IT 리더와 혁신 담당자들은 조직의 프로세스와 직원들의 상태를 정직하게 살펴봐야 합니다. 다음과 같은 상황 중 어느 하나라도 해당된다면, 이미 지능형 자동화에 대한 대기가 너무 길어진 것을 알아야 합니다.
팀원들이 수동 입력에 지쳐 있습니다
귀하의 직원들은 반복과 단조로움에 질려 있는 느낌을 받고 있습니까? 그들의 많은 작업은 지능형 자동화를 통해 빠르게 처리될 수 있습니다.
이는 그들의 역할이 기술로 완전히 대체될 수 있는 것이 아니라, 생산성과 만족도를 높이는 방식으로 보완되는 것을 의미합니다. 직원들은 종종 지루하고 힘든 작업 – 일반적으로 문서 관련 작업 – 에서 자극적이고 도전적이며 보상적인 프로젝트에 대해 하루 종일을 보내야 합니다.
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지능형 문서 처리 – 높은 처리 속도
지능형 문서 처리(IDP)는 인공지능과 광학 문자 인식을 결합하여 문서에서 핵심 데이터를 빠르게 읽고 추출하고, 데이터를 분류하고, 기업 자원 관리(ERP)나 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플랫폼과 같은 다른 애플리케이션에 효과적으로 통합시킵니다. IDP 솔루션은 매우 높은 자동 처리율을 제공할 수 있으며, 이는 송장과 같은 문서를 수동 개입 없이 처리할 수 있음을 의미합니다. 직원들은 수동 데이터 입력에 시간을 낭비하는 대신, 정확성을 모니터링하고 필요할 때만 개입할 수 있습니다.
귀하의 IDP는 결코 지치지 않습니다
IDP 솔루션은 지침 없이도 오류 가능성을 줄이므로, 지침으로 인한 오류 가능성을 줄일 수 있습니다. 또한, AI 기반 문서 기술은 기존 워크플로에 쉽게 통합되어 더 나은 결과를 도출하기 위해 문서의 양을 처리하면서 시간이 경과함에 따라 가치를 높일 수 있습니다.
이러한 플랫폼들은 인간을 완전히 대체하지는 않지만, 문서 중심적인 프로세스를 크게 개선하여 직원들이 보다 유익한 작업에 시간을 할애할 수 있게 해주며, 비즈니스 목표 달성에 있어 시간 가치를 가속화하여 조직의 수익을 높일 수 있습니다. 직원들로부터 동기가 저하되거나 불만이 커지는 것을 감지하면, 지능형 문서 처리를 자동화 체크리스트에 추가하는 것을 고려해보세요.
고객 온보딩 포기율이 높습니다 – 지능형 자동화 필요
고객들도 반복에 지쳐갑니다. 금융 기관 및 기타 기업들이 제공하는 간소화된 고객 경험에 익숙해지면서, 번거롭고 지루한 온보딩 프로세스에 대한 용인 수준이 낮아지고 있습니다.
연구결과, 온보딩 포기의 주요 원인은 다음과 같습니다:
- 너무 많은 단계
- 지루한 신원 확인
- 과도한 수동 입력
고객들은 가치를 느끼고 우선 순위로 여겨지는 느낌을 받길 원하며, 과도한 수동 입력과 침투적인 신원 확인은 그 기대와 반대됩니다.
기업은 지능형 신원 확인을 사용하여 고객과의 첫 접점을 긍정적으로 만들 수 있습니다. 작은 키보드를 사용하며 기기 화면, 애플리케이션 및 이메일 사이를 전환하는 대신, 신원 확인은 단일 화면에서 2분 이내에 완료될 수 있어야 합니다.
지능형 신원 확인을 통해 온보딩을 간소화하면 고객들은 스마트폰 카메라를 사용하여 모든 관련 정보를 자동으로 업로드하고, 추적 문서를 캡처하고 전송하여 양식 필드를 채울 수 있습니다. 이는 고객 경험이 우선이며 명성이 좋은 브랜드 평판을 강화하여 포기를 방지하고, 고객 유치 및 옹호를 증가시키고 수익을 증대시킵니다. 귀사가 자주 온보딩 포기를 경험한다면, 지능형 신원 확인이 해결책이 될 것입니다.
귀사의 도구는 IT 부서만 사용할 수 있습니다
고객들의 빠른 서비스에 대한 요구는 온보딩에만 국한되지 않습니다.
세무 서비스 회사와 같은 많은 기업들은 타이밍에 맞춰 고객에게 가치를 전달하기 위해 민첩한 내부 프로세스에 의존합니다. 기존 시스템이 독특한 상황에 맞게 쉽게 사용자 지정되지 않는다면, 백엔드는 지원 티켓 및 관련 절차로 인해 고객의 결과를 지연시키는 장애물이 될 수 있습니다.
조직은 IT 부서 외부에서도 사용할 수 있는 접근 가능한 인터페이스를 가진 로우/노코드 플랫폼을 도입해야 합니다. 기술 또는 컴퓨터 과학적 배경을 가진 직원에 의존하는 대신, 기업은 “시민 개발자”를 가능하게 하여 생각의 속도로 가치를 전달할 수 있는 새로운 민첩성 표준을 구축할 수 있습니다.
프로세스에서 병목 현상이 발생했습니다 – 자동화로 문제를 해결하세요
기관은 작업 통로에서 병목 현상을 경험하지만, 고통점을 해결하고 적절한 변경을 정확하게 수행하기 위해 필요한 가시성이 부족합니다. 게다가, 불분명하거나 잘못된 목표 때문에 자동화 시도의 70%가 실패합니다.
프로세스 인텔리전스는 모든 단계에서 프로세스를 상세히 검토할 수 있습니다.
프로세스 인텔리전스는 작업 및 프로세스 마이닝의 조합입니다. 작업 마이닝은 키 입력과 같은 개별 동작을 조사하는 반면, 프로세스 마이닝은 전체 워크플로우의 단계에 더 관심이 있습니다. 이러한 기술로 프로세스를 모니터링하면, 기업은 고용, 자동화 또는 자원 재할당을 통해 작업을 최적화하는 방법을 더 정확하게 이해하는 데 도움이되는 데이터를 얻을 수 있습니다.
때로는 기관이 워크플로우의 잘못된 단계를 자동화하려고 시도하여, 소비자에게 더 많은 가시성을 제공하는 프로세스의 이후 단계로 병목 현상을 이전시킬 수 있습니다. 이러한 불확실성은 디지털 변환의 성공을 방해할 수 있습니다. 기관이 지능형 자동화를 고려하고 실패를 피하려는 경우, 프로세스 인텔리전스는 자동화 프로젝트가 성공하는 데 필수적입니다.
확장성에 어려움을 겪고 있습니다
변동성이 큰 경제 및 시장 요인은 기업의 요구 사항을 시간이 지남에 따라 변경하지만, 상황 변화에 맞추어 프로세스를 적응시키는 것은 어렵지 않아야 합니다.
지능형 자동화 솔루션은 기업이 필요에 따라 운영을 조정할 수 있는 확장성을 제공합니다. 처리해야 할 문서 수의 변화, 작업에 할당된 직원 수의 변경, 현장 또는 원격 작업의 변화 등에 대해, 지능형 자동화는 기관에게 서비스의 수요가 증가하거나 감소할 때 가시성과 유연성을 제공합니다.
경제는 주기적으로 변동하며, 시장은 유동적입니다. 매우 오랫동안 동일한 규모와 속도로 운영할 것을 기업은 기대해서는 안 됩니다. 그러나 의사 결정자는 비즈니스 환경이 변화함에 따라 적절한 변경을 수행할 준비를 항상 해야 합니다. 지능형 자동화는 비즈니스 랜드스케이프가 변화하는 속도에 맞춰 이러한 변경을 신속하게 수행할 수 있도록 보장합니다.
모든 것이 온프레미스에 있습니다
모든 것이 클라우드에 있을 필요는 없지만, 클라우드 네이티브 플랫폼을 채택하는 기관은 새로운 효율성과 유연성의 장점을 누릴 수 있습니다. 클라우드의 사용은 예상치 못한 사건으로부터 비즈니스를 미래를 대비할 수 있는 확장성의 중요한 요소입니다.
클라우드 네이티브 플랫폼은 시스템과 솔루션의 쉬운 관리를 가능하게 하며, 협업을 촉진하고 궁극적으로 우수한 고객 경험을 제공합니다.
클라우드는 바람직한 비즈니스 및 고객 결과의 잠재력을 높이며, 잘 설계된 보안 전략은 온프레미스 기술 스택과 비교하여 정보 보안의 위험을 줄일 수 있습니다.
비즈니스가 클라우드 네이티브 솔루션을 사용할 인프라를 갖추고 있다면, 클라우드 기술을 중심으로 구축된 지능형 자동화 플랫폼을 채택하는 것을 고려해보세요.
비즈니스에서의 지능형 자동화
자동화는 특히 인공지능과 그의 영향에 대한 대화가 급증함에 따라 논쟁의 주제가 될 수 있습니다. 그러나 올바른 비즈니스 목표와 구현 전략을 갖추고 채택할 때, 자동화는 직원, 고객 및 기타 이해관계자에게 이익을 주는 조직을 변형시킬 수 있습니다.
기관이 효율성, 고객 면담 경험, 확장성 또는 운영의 다른 측면과 같은 어려움에 직면한다면, 정보를 활용하고 지능적으로 자동화를 시작할 때입니다.
주요 이미지 크레딧: Monster; Pexels; 감사합니다!
