캐시 앱, 스퀘어 서비스 중단 소규모 사업주들이 알아야 할 사항
캐시 앱, 스퀘어 서비스 중단의 주요 사항
아침 이메일을 확인하던 중 몇몇 작은 비즈니스를 운영하는 친구들로부터 쪽지를 받았습니다. 그들은 인기 있는 온라인 결제 시스템인 Square에 의존하고 있었지만 작동하지 않았고 어떻게 고칠 수 있는지 알고 있는지 물어봤습니다. 저는 알지 못했습니다. 아직도 모릅니다. 그들에게 혼자가 아니라고 말할 수 있었습니다. Square와 Cash App을 사용하는 많은 사람들이 결제를 할 수 없거나 받을 수 없다고 보고했습니다.
장애는 목요일 오후 약 4시 30분 미동부 시간에 시작되었으며, 장애 추적 웹사이트인 DownDetector의 보고 수가 급증한 것을 통해 확인할 수 있었습니다.
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Square는 “Square Stands 및 USB로 연결된 판매점 버전 6.24의 리더”에 영향을 미치는 장애를 조사하고 있다고 밝혔습니다. 영향을 받는 판매자들은 리더가 연결이 해제되었다는 메시지를 볼 수 있습니다. 계정에서 이를 확인하면 일시적으로 Bluetooth에 연결하는 것이 좋습니다. 아직 6.24로 업데이트하지 않은 경우, 더 많은 정보를 받을 때까지 업데이트를 기다리는 것이 좋습니다.”
목요일에는 Square에서 18,000건 이상의 장애 보고가 있었고, Cash App은 동부 시간 오후 7시까지 9,000건 이상의 보고가 있었습니다. 보고된 문제의 수는 줄어들었지만 금요일 오전 10시경에는 두 서비스 모두 약 1,000건 이상의 장애 보고를 받았습니다.
결과적으로 타코 트럭부터 커피숍까지 작은 비즈니스들은 고객들에게 신용카드나 전자 결제를 받지 못한다고 알려야 했습니다.
Square는 사용자들이 오프라인 모드로 전환하도록 권장했습니다. 하지만 그 방법도 잘 작동하지 않았습니다. 사용자들은 “오프라인 결제를 진행했다고 생각했는데, 최근 확인하러 갔을 때 기록되지 않은 몇 시간의 거래가 있었습니다.”라고 보고했습니다.
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그러나 회사는 “오프라인 모드 결제는 업로드되고 있지만 완료된 것으로 표시되기까지 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 새로운 오프라인 모드 결제는 다음 몇 시간 안에 정상적으로 완료될 것입니다.”라고 주장했습니다.
한편, Cash App에서는 회사가 오류 메시지가 표시된 결제나 입금을 다시 시도하지 말라고 사용자들에게 요청했으며 앱에서 로그아웃하지 말라고 말했습니다. 그 이유는 모릅니다.
현재 Cash App은 “서비스 대부분이 다시 온라인으로 돌아왔습니다. 앱의 일부 기능을 사용할 수 없어서 죄송합니다.”라고 밝혔습니다. 어떤 기능이냐면, 결제를 보내고 현금을 인출하는 기능입니다. 주요한 기능들입니다.
고객들은 이해할 만큼 분노하고 있습니다. 한 사용자가 말한 것처럼 “내 돈이 필요합니다.” 상상해보세요.
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Block의 자회사인 두 회사는 현재 모든 것이 원활하다고 주장합니다. 그러나 고객들은 다른 이야기를 전합니다.
DownDetector의 데이터에 따르면 금요일 오전에 Square의 앱, 웹사이트 및 결제 처리 문제와 관련된 보고서가 거의 1,500건 있었습니다. 그러나 이는 목요일 밤의 18,000건에 비해 상당한 감소였습니다. Cash App은 자금 이체 및 기타 결제 문제와 관련된 거의 1,700건의 보고서가 있었습니다.
영향을 받은 고객 수와 문제의 정도는 여전히 명확하지 않습니다. Cash App과 Square은 아직도 이 문제에 대한 의견 요청에 응답하지 않았습니다.
금요일 업데이트에서 Square는 엔지니어링 팀이 수정을 시행한 후 상황을 주시하고 있다고 언급했습니다. 회사는 장애로 인해 일부 이체에서 “약간의 지연”이 있을 것으로 예상합니다.
장애의 근본 원인은 아직 공개되지 않았습니다. 어느 회사도 이 문제에 대한 공식 발표를 하지 않았습니다.
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소프트웨어 오류와 그것을 피하는 방법에 대한 이해를 특화한 회사인 Gremlin의 CTO이자 창립자인 Kolton Andrus는 이 사건이 “문제가 얼마나 심각한지를 강조합니다. 소프트웨어 신뢰성은 여전히 문제입니다. 왜냐하면 대부분의 현재 최상의 관행, SLO [서비스 수준 목표] 및 사고 대응과 같은 것들은 반응적입니다: 뭔가 나쁜 일이 일어난 후에만 작동합니다.” 회사들은 기업 규모에서 소프트웨어 신뢰성을 선제적으로 관리하기 위한 전략과 최상의 관행을 개발해야 합니다.
앤드러스는 덧붙였다. “결국, 장애의 하류 영향은 심각할 수 있다: 이번 달에 집세를 내지 못하는 소상공인과 소매점들은 소프트웨어 신뢰성 결여의 치명적인 결과일 수 있다. 우리는 소프트웨어가 실패했을 때 하류에서 어떤 일이 벌어지는지에 대해 충분히 생각하지 않았다.”
Square 및 Cash App 사용자들은 정확히 그렇다고 할 수 있다: 좋지 않다. 최고 수준의 서비스 업체들은 이러한 문제에 대처해야 하며, 그렇지 않으면 고객들이 더 진지하게 그들의 서비스 약속을 지키는 누군가를 찾을 것이다.
